Mijn Klacht:
Vandaag wilde ik met de promotie korting een voucher kopen voor het Van der Valk hotel. Op het moment dat ik wilde betalen werd ik ineens uit het betaalscherm gegooid vervolgens stond de voucher wel tussen mijn aankopen op mijn persoonlijk profiel alleen kon ik niet meer door naar het betalen. Daarna heb ik contact opgenomen met Groupon, de medewerker gaf aan dat ik 24 uur kon wachten zodat ik de voucher opnieuw kon aankopen. Vervolgens heb ik zelf nog even gekeken naar mijn profiel of het betalen inmiddels wel zou lukken, tot mijn verbazing bleek dat de voucher van mijn profiel weg was, terwijl dit na 24 uur zogenaamd zou gebeuren. Ik probeerde toen de voucher nog een keer aan te schaffen maar de deal was uitverkocht. Daarna heb ik Groupon nog een keer gebeld, de medewerker \”begreep\” mijn klacht maar wist niet wat ze er verder mee kon. Ik kreeg het advies om maar \”iets te vinden wat op mijn gewilde deal leek\” (wat er overigens niet is). Daarmee was de kous af voor Groupon. Ik vind dat niet normaal! Als iemand bezig is met de deal te kopen vind ik niet dat je die doodleuk kan verkopen aan een ander, vooral niet als er een fout optreedt waar de koper niks aan kan doen.
De medewerkers van de klantenservice van Groupon spreken trouwens totaal geen ABN, er wordt met een heel zwaar buitenlands accent gesproken. Sommige momenten begreep ik niet eens wat er gezegd werd, dit draagt alleen maar bij aan de frustratie van dat moment!
Gewenste Oplossing:
Dat ik alsnog deze deal kan kopen.
(10)
