Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sjaako op 09 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagochtend 6 april j.l. reisde ik van Bilthoven naar Amersfoort-Schothorst met de Sprinter uit Utrecht. Deze trein komt normaliter aan om 8.17 alleen dit keer werd het station Schothorst 'gemist'. Al in Bilthoven zag ik dat in de cabine van... Lees meer
Klacht van tbeentjes op 09 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 april 2013 in de trein van Alkmaar-Noord naar Anna Paulowna om 06.53 uur. Zat achter in de trein en toen ik in Anna Paulowna wilde uitstappen kon dit niet. Achterste gedeelte van de trein bereikte perron niet. Vlug... Lees meer
Klacht van Preusterink op 09 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdagavond 4 april 2013reden er geen treinen tussen Zwolle en Meppel. Vanuit Zwolle werden de passagiers vervoerd met bussen. Goede oplossing, alleen was ik daardoor 20 minuten later in Meppel. In Meppel moest ik 45 minuten wachten in de trein, voordat... Lees meer
Klacht van arkesteijn op 09 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is onacceptabel dat je starks geen losse trein kaartjes meer kan kopen , voor incidentele gebruikers zoals toeristen, jonge kinderen, en mensen die kaartjes moeten declareren voor hun incidentele werk.Het is ook onacceptabel dat je niet meer je jonge... Lees meer
Klacht van AnoukW op 09 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein tussen Deventer en Zwolle is iedere ochtend weer enorm druk. Ik moet vijf keer in de week met deze trein en iedere keer is het weer snel zijn wil je een plek hebben.Ik heb hier echt genoeg van!Sinds... Lees meer
Klacht van Kiertjuh op 09 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Sinds 1 april is de dienstregeling Enschede - Zwolle weer ingezet. Dit is ontzettend fijn aangezien er veel mensen vanuit Oldenzaal naar Zwolle moeten, maar nu is er in Hengelo een beetje een probleem. Er is maar 2 minuten... Lees meer
Klacht van Johan1956 op 08 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu al voor zeven de keer dat we om 2045 op station zijn en dat trein van 2054 niet aanwezig is mijn broer moet na schiphol die mist zijn vlucht er stond dat trein 2101 15minut vertraging om 15... Lees meer
Klacht van aamaas op 08 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen Zaterdagavond noodgedwongen via Rotterdamcentraal met de tein naar Tilburg.Op internet stond vermeld dat de Intercity zou vertrekken om 19.53 uur vanaf spoor 7. Om 19.52 werd er omgeroepen dat deze tein zou vertreken vanaf perron 4.Wij konden deze trein... Lees meer
Klacht van Chriself op 07 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, zondag 7 april sta ik om 18.45 geduldig op de trein vanuit Hengelo naar Amsterdam te wachten. Het bord vermeld een vertraging van 10 minuten. Er wordt een keer omgeroepen dat er 15 minuten vertraging is en 2... Lees meer
Klacht van Piet 67 op 07 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben gisteren naar de beurs geweest in Rijswijk, na afloop ong. 17.00uur. moesten we een enorme tijd wachten op een bus. Toen de bus arriveerde konden we niet mee daar hij vol was en kapotte stoelen achterin waren. Hebben toen weer 3... Lees meer