Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Elske_H op 10 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriend en ik wilden na afloop van het festival Open Air op 08-06-14 terug reizen naar Alkmaar. Na controle van de NS app, blijkt dat er vanaf Amsterdam Sloterdijk geen treinen rijden wegens werkzaamheden maar dat er bussen richting... Lees meer
Klacht van Caroline van Schaik op 10 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 8 juni 2014 wilde ik van station Weesp naar station Amsterdam Centraal reizen. Eerst nog even naar het toilet. Deed er 50 eurocent in, deur open: ik heb nog nooit zo'n smerig toilet gezien. Het toiletpapier met poep stak... Lees meer
Klacht van AMeijs op 10 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Boete van 10 euro omdat ik met de verkeerde kaart probeerde uit te checken, en nogmaals langs de poortjes mocht niet baten. Gebeld met de klantenservice maar dit kan pas na 24 uur opgelost worden. Belkosten natuurlijk er bovenop. Als... Lees meer
Klacht van Lauramatser op 10 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de blikseminslag die vanmorgen plaatsvond rijden er geen treinen tussen Arnhem en Utrecht tot verwachte tijd 09:30. Mijn theorie examen zou beginnen om 08:45, welke ik dus op geen mogelijke manier had kunnen halen. Lees meer
Klacht van jocoham op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 4 juni met de trein van Vroomshoop naar Eindhoven. Storing op traject Vroomshoop naar Almelo. Op station Vroomshoop wordt om half tien omgeroepen dat er treinen zijn uitgevallen, maar de trein naar Almelo zal om tien uur wel rijden. Besluiten om op... Lees meer
Klacht van Cathoerlemans op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vry 07062014 1600 van Amsterdam naar Zandvoort in Haarlem omgezwitst naar beverwyk conductrice snapte er niets van de ong 60 personen by beverwyk terug naar Haarlem en vervolgens dezelfde trein werd omgezwitst naar Zandvoort Lees meer
Klacht van Lies Dekker op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ruim 3 weken geleden heb ik in de trein naar Zwolle een traagschuimkussen laten liggen. Heel vervelend, want ik heb dat kussen (geleend van thuiszorgwinkel) nodig in verband met mijn rugproblemen (ischias/hernia). Ik heb dus meteen naar Zwolle gebeld en... Lees meer
Klacht van Cor Vermeulen op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat er een boom op de spoorlijn was gevallen werd er verteld dat er bussen ingezet werden richting Heeze. Met deze bus werden we afgezet bij het station in Geldrop vanwaar we met de trein verder richting Heeze konden reizen. De bus... Lees meer
Klacht van c-j-m op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag avond reden er na het festival Pinkpop, rond 23:30 uur, geen treinen meer na de randstad en naar het noorden. Op de site stond dat er inderdaad gewerkt zou worden aan het spoort maar dat er extra treinen zouden... Lees meer
Klacht van SuperBoosss op 09 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 8-6-2014 ben ik vanaf Amersfoort gaan reizen naar Groningen omstreeks 21:07. Ik had vrij weinig overstap tijd en ben snel geld gaan opwaarderen op mijn ov-kaart. Door alle drukte en stres ben ik vergeten om in te checken! Aangekomen... Lees meer