Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Kniepstra op 21 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reisde 1e klas van Schiphol naar Deurne. Op schiphol een enkeltje gekocht tegen vol tarief a €35,50 vlak voor vertrek. Eenmaal in de trein werd omgeroepen dat een toeslag van toepassing is voor de route via Rotterdam. Voor de... Lees meer
Klacht van Petra tokaya op 21 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 946 groningen richting vlissingen, einddoel breda voor een aan een vaste tijd gebonden belangrijke afspraak. Iets na groningen vertraging door seinproblemen. Iets na assen ook niet verder omdat de deuren niet wilden sluiten. Vertraging. Daarna de mededeling dat Breda enkel... Lees meer
Klacht van kevinmikkers op 20 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject deventer hengelo zijn vrijdagavond eerst zondr pardon de intercity trein en later zonder!!!! Melding ook de opvolgende stoptrein geschrapt. Hoezo alles voor de reiziger. Wat een faalbedrijf Lees meer
Klacht van ghdebruijn op 20 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
www.ns.nl/meereisbreda werkt niet Lees meer
Klacht van Sergioedelman op 20 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben al meer dan 3.5 maand aan het bellen met jullie klantenservice over het terug krijgen van mijn 240 euro abonnement kosten. Mijn NS abonnement (weekend vrij) is per oktober 2013 beëindigd en dit was bij jullie niet goed... Lees meer
Klacht van I.P. Shew-A-Tjon op 20 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het si online NIET mogelijk om bij de NS op een andere wijze dan via ideal te betalen. Tevens is het ook niet mogelijk om aan de servicebalie een (jaar)abonnement aan te schaffen. De NS houdt hiermee dus absoluut geen... Lees meer
Klacht van Tiffaney Bisseswar op 20 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had vanochtend een belangrijk tentamen. Dit tentamen moet ik halen om te kunnen afstuderen. Door in het begin onbekende omstandigheden en vertraging rond 07.45 heb ik mijn tentamen om 8.30 gemist. Er werd constant omgeroepen dat de trein binnen... Lees meer
Klacht van bvanhaaften op 20 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een 19 juni sta ik op het perron van Houten Castellum om de trein 16:08 te pakken. Ik loop naar de trein en druk op de deurknop die niet meer werkte. Ik zie de conducteur en wijs dat de... Lees meer
Klacht van BosMart op 20 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Jullie moeten internet en op het station eens beter gaan communiceren. Thuis kijk ik voordat ik met de trein gaat op internet niets aan de hand kom ik op het perron rijdt de trein niet ander station red ik ook... Lees meer
Klacht van Lalanne op 19 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 juni koop ik twee kaartjes van Amsterdam-Lelylaan naar Schiphol. Bij aanraken van het scherm licht een scherm op met een o.a. kaartje Schiphol. Ik tik dat aan en kan aangeven hoeveel kaartjes ik wil. Koop 2 kaartjes. Kosten... Lees meer