Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van dubbel1 op 03 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben gehandicapt en moet mijn reis van te voren plannen via utrecht wat ik dan ook altijd doet zaterdag deed ik weer eens een poging om te kunnen reizen en ja weer ging het fout ik werd niet uit de trein... Lees meer
Klacht van juroz op 03 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf begin dit jaar toen ze de dienst regeling hebben omgegooid gaat er in plaats van 2 nog maar 1 rechtstreekse verbinding richting Utrecht vanaf Apeldoorn. Al is dat al erg vervelend is het gevolg van deze actie dat er... Lees meer
Klacht van CvanEunen op 02 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij overschakeling van een aflopend trajectkaart naar een ov chipkaart bleek het na overleg handiger om in plaats van een nieuw product op mijn bestaande trajectkaart te zetten op een nieuw aan te vragen trajectkaart. Bij bestelling van een nieuw... Lees meer
Klacht van stevenlek op 02 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nacht van 1 op 2 juli heb ik een treinreis gemaakt van Amsterdam Centraal naar Delft. Ik nam de trein van 1.45. De trein kon vanwege een defect niet verder rijden dan Haarlem. Hier moesten wij een reguliere... Lees meer
Klacht van denzel hasselbaink op 02 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wilde vandaag een maand trajectvrij abonnement, afsluiten betaling lukte niet, wilde het via een ander bankrekening proberen maar kreeg toen te horen dat je geen dubbel abbonnement op je ov kan hebben ??? dus conclusie, kan nu dus geen abb aanschaffen??.... Lees meer
Klacht van RonaldJaegers op 02 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is een verhoging van 16,6% t.o.v. vorig jaar op het traject Boxmeer-Nijmegen. De klacht heb ik al gemeld maar hier is geen bevredigend antwoord op gekomen. Zie bijlage. In het schooljaar 2013/2014 heb ik een jaarkaart gekocht voor mijn... Lees meer
Klacht van Pluis-God op 02 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn gisteren naar Utrecht geweest. Op de terugreis hebben we een tijdje stil gestaan bij Susteren ivm een persoon die zelfmoordneigingen had zo vertelde ons de machinist door de intercom. Wij kwamen pas veel later aan in Sittard waardoor onze aansluiting... Lees meer
Klacht van Niet blijde klant op 02 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 16 jaar heeft een ov kaart onbeperkt reizen traject vrij, dat is een duur kostenplaatje per maand, ze stapt in Deurne op naar Eindhoven elke ochtend om 8.13 uur, op de trein,maar ze beschrijft het als een... Lees meer
Klacht van Hannibal op 02 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb via de virtuele klantenservice van de NS een vraag gesteld over de inzet van materieel op het traject Nijmegen-Eindhoven-Deurne v.v. Ondanks verschillende keren aandringen kreeg ik daarop geen antwoord. Telkens werd er omheen gedraaid en kreeg ik antwoorden als "Ik... Lees meer
Klacht van mormel2001-b op 01 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
CONGRATULATIONS! I travel all over the world and your public network ticketing service officially sucks the MOST! Last year I got stuck at Lelylaan station, I had a pass with enough money for the ticket, cash and an international visa card, yet... Lees meer