Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Catalina Barzescu op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
4 intercity direct treinen tussen Rotterdam en Amsterdam klinkt mooi. In werkelijkheid, de treinen zijn vertraagd or vallen uit. De 8:39 vanuit Rotterdam vandaag bijvoorbeeld - ik ben 20 minuten te laat voor mijn werk. Kan het echt niet beter? Lees meer
Klacht van Bastiaan.burger op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overvolle trein, staan in 1e klas met een 1e klas kaartje!!!! Lees meer
Klacht van Vandem24 op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS doet niks voor reizigers. Laatste paar weken minimaal 1x per dag moeten staan vanwege overvolle treinen. Je wordt zo behoorlijk ontmoedigd om de trein nog te pakken. Lees meer
Klacht van Zondagc op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienstregeling rijdt er alleen nog een sprinter tussen Castricum en Hoorn. Deze is, zeker in de ochtendspits, overvol. Tevens geen WiFi en toilet meer. Dus mijn woon-werkverkeer is er heel erg op achteruit gegaan Lees meer
Klacht van Isaah op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het niet normaal hoe overvolle treinen nog kunnen en mogen rijden. Deze ochtend (maandag 14 dec 2015) weer raak! Lees meer
Klacht van Frederik Wisselink op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de eerste dag van de 'snelle' verbinding tussen Alkmaar en de haag, groots aangekondigd, gaat het al mis: de aansluiting in Haarlem is al weg..... Die twee minuten overstaptijd is niet reeeel. Snel goed regelen dus!!! Lees meer
Klacht van Brian Twint op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns heeft bedacht om de intercity van Amersfoort naar schiphol voortaan 1 minuut eerder te laten vertrekken. Aangezien de intercity vanuit Deventer altijd 2 minuten te laat binnenkomt zal ik nooit op tijd op mijn werk in Amsterdam... Lees meer
Klacht van lethalmatthew op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond stond ik op perron 11 op het station van Utrecht. Van dat spoor zou om 19:20 een trein vertrekken naar Leeuwarden. Om 19:25 werd omgeroepen dat de trein klaar stond op perron 9. Ik rende toen snel naar dat... Lees meer
Klacht van Annemieke1987 op 13 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot mijn verbazing adverteert de ns voor een weekendvrij abo inclusief hotelovernachting voor 29 euro. Ik, als vaste klant, met ook nog een trajectvrij abonnement, krijg daarentegen een prijsverhoging voor komend jaar. Schandalig! Lees meer
Klacht van R V op 13 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Vught en werk in Nijmegen. Hiervoor moet ik gemiddeld 4 keer in de week op en neer met de trein. Op dit traject rijden de treinen zo vaak niet op tijd of vallen zelfs helemaal uit dat... Lees meer