Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 28 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van wege mijn visuele hendicep met een OV begeleiders kaart .bij Amsterdam centraal twijfelde ik als ik had ingechekt .ik zat in de sprinter richting caleecholevaar Van19:17 bij het muderpoortsstasion wenkte ik de condecteuur .die niet reageerde. Bij... Lees meer
Klacht van [email protected] op 28 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van wege mijn visuele hendicep met een OV begeleiders kaart .bij Amsterdam centraal twijfelde ik als ik had ingechekt .ik zat in de sprinter richting caleecholevaar Van19:17 bij het muderpoortsstasion wenkte ik de condecteuur .die niet reageerde. Bij... Lees meer
Klacht van picknickerts op 28 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben vandaag twee keer de trein geweigerd omdat ik met een (toegegeven grote) bakfiets de trein in wilde stappen. Toen ik de trein wilde instappen zat het eerste firtsgedeelte van de trein naar Vlissingen om 15:58 vanaf AmsterdamCentraal helemaal... Lees meer
Klacht van Henkintrein op 28 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gewoon te smerig en onhygienisch voor woorden. Dit is in de IC van Den Haag cs naar Heerenveen. Lees meer
Klacht van Linnielog80 op 28 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde vandaag 25 december met een dag kaart reizen. Die is geldig op zaterdag en zondag. Ik ging ervanuit dat 1e kerstdag een zondagdienst is. De kaart weigerde bij inchecken, een ns medewerker zag dat en keek naar... Lees meer
Klacht van Bussink1 op 27 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zo 27-12-2015 zijn op Station de Maten van diverse daar gestalde fietsen ca 40 stuks de ventiel uit de achterband verwijderd. Wellicht kan de dadergroep via camera toezicht worden opgespoord. Volgens meerdere gedupeerde fietsers is dit twee dagen eerder... Lees meer
Klacht van jgmwissing op 27 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen dinsdag, 22 December vergat ik 's middags (voor het eerst in 11 jaar) in te checken voor mijn treinreis van Elst naar mijn werk Utrecht. Onderweg geen controle gehad. 's Avonds veronderstelde ik in te checken voor mijn terugreis... Lees meer
Klacht van wat moeten wij op 27 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wil met railplus van Toulouse naar amsterdam.Kosten? Lees meer
Klacht van F.berkholz op 27 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb tientalle keren geprobeerd een kaartje via internet te bestellen, maar steeds leidt dit tot onbegrijpelijke mededelingen en verzoeken om maar weer opnieuw te beginnen. Ik word daar moe van. Wat een hopeloze dienstverlening! Weg ermee! De ergernis voert hier... Lees meer
Klacht van a.hermse op 27 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op een uitgeprint e-ticket voor de trein is veel zwart gebruikt. Dit kost in totaal natuurlijk heel veel inkt die niet verspilt hoeft te worden als ns zorgt voor een ander, lichter ontwerp waarin niet klakkeloos foto's met veel zwart... Lees meer