Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Laurien ten Hove op 09 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks mis ik mijn aansluiting vanaf Amersfoort naar Hilversum, waardoor ik 14 minuten vertraging op loop en mijn aansluitende bus op een minuut na mis. Ik betaal ruim 4000 euro voor een abonnement en ik kan niet in woorden uitdrukken... Lees meer
Klacht van Lorettekrab op 09 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag wilde ik en een klasgenoot een trein pakken vanaf hoofddorp richting almere oostvaarders. Deze trein is vervolgens niet gestopt, waardoor wij verplichte lessen zijn misgelopen. Dit hoort natuurlijk niet. Lees meer
Klacht van frankyooh op 08 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik zie dat op 29/01/2016 een bedrag van euro 62.60 was van mij rekening afgeschreven door NS groep IZ NS reizigers. Waarom? Lees meer
Klacht van Robert Boomkamp op 08 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al tientallen jaren met de trein. De laatste 12 jaar met name voor woon-werk van Hengelo naar Deventer. Dus ik heb een trajectkaart. Door het afschaffen van een jaarabonnement ben ik door het maand abonnement al een paar... Lees meer
Klacht van Paalmann op 08 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van traject apeldoorn-enschede (sprinter) was erg vervuild, en als reiziger zijnde niet kunnen zitten ondat de stoelen besmeurd waren met bier en confetti. Lees meer
Klacht van Betty Vos op 08 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Uw nieuwe website is er v oor oudere mensen niet handiger op geworden. Ik vind ik het zeer onhandig en niet overzichtelijk. Voordat ik met de trein reis keek ik altijd hoe laat de trein vertrekt, waar ik over moest... Lees meer
Klacht van johnvbelkum op 08 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Gisteravond nam ik de sneltrein van Den Bosch naar Utrecht (20.53 uur). Natuurlijk was de trein overvol, het was carnaval. Deze trein was echt overvol, gevaarlijk. Dat was ook de reden dat de trein een kwartier lang stil bleef... Lees meer
Klacht van Ben Roelofs op 08 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In september j.l kreeg ik een verzoek van N S om gebruik te mogen maken van de huidige pasfoto om de O V chipkaart automatisch in april te verlengen,nu doe ik een verzoek voor de papieren kaartjes ,en die worden... Lees meer
Klacht van Remyo op 08 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter was voor het eerst met de trein van Arnhem naar Amsterdam mulder poort station gereisd. Bij station lelystad werd zij gecontroleerd zij had een kaartje enkele reis naar mulder poort gekocht maar wist niet dat zij in moest... Lees meer
Klacht van Femke Bar op 08 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
datum: zo 7-2-2016 traject: Eindhoven-Amsterdam (gedeelte Eindhoven-Utrecht) tijdstip: v 20.31 - a. 21.50 (ongeveer) Er waren zeer veel mensen in de trein: geen zitplaatsen meer (maar dat komt vaker voor) en alle balkons waren overvol. Ik zat zoals andere keren op de trap,... Lees meer