Bij NS zijn 85 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Remonwve op 10 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heer/mevrouw, Mijn reis ging terug vanuit Groningen met de NS trein. Van te voren heb ik netjes het meereis product geactiveerd via de automaat (buiten de spitstijden). Tot mijn spijt en verbazing zag ik in Hoogeveen dat ik niet met korting... Lees meer
Klacht van Alojzija Heijboer-Sutalo op 10 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
door onduidelijkheid heb ik gelijk met mijn echtgenoot de eerste vrije keuzedag op 30 jan geladen. dit bleek de laatste tot 30 nov. te zijn. Hierdoor is de eerste t/m 31 jan vervallen en hebben we de laatste gebruikt. Is... Lees meer
Klacht van Guido Heunen op 10 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van Leiden Centraal naar Den Haag Centraal van 9 februari 2016 om 08:35 was niet normaal overvol. Het leek wel alsof de trein qua lengte nog niet eens de helft was van hoe lang deze trein normaal hoort te... Lees meer
Klacht van Leo Heijboer op 10 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
doordat op 30 jan. j.l. op het scherm 2 keuzedagen verschenen, heb ik de keuzedag voor het gehele jaar (t/m 30 nov.) gebruikt. De keuzedag t/m 31 jan is hierdoor vervallen. Het scherm was door de verschillende data zeer onduidelijk. Is... Lees meer
Klacht van awolvetang op 10 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
weer in herhaling medewerkers van NS die roken op het peron station Zwolle op dezelfde locatie waar een week eerder mensen beboet zijn voor het roken op het peron.en dan halve peuk weggooien op de grond met 30 meter verderop... Lees meer
Klacht van jennekelinde op 10 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
01-02-2016 dagkaart voor mijn man uitgeprint van bakker bart a 19,95 voor die avond. meppel-schiphol v.v. aangezien ik ging vliegen om half 8 s, morgens heeft mijn man afscheid van me genomen op de luchthaven. door omstandigheden helaas trein... Lees meer
Klacht van stam007q op 10 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is zojuist een trein uitgevallen van 6.56 alkmaar-maastricht ritnummer 3025 maar de hoofdconducteur ( een vrouw) blijft maar mopperen en zeuren over de werkgever tegen reizigers. Volgens mij is de uitval van een trein erger voor de reiziger dan... Lees meer
Klacht van M.Bennewitz op 09 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Normaal heb ik niks te klaagen over de ns want de ic is altijd lang zat maar vandaag komen ze met een ic aan kaken van paar wagontjes waar ik nu tegen het plafond gedrukt word NS !!!!! Help en... Lees meer
Klacht van user-1253436 op 09 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik bestel vanmorgen op internet een kaartje van meppel naar bergen op zoom. Ik betaal het geldbedrag. Ik moet twee keer overstappen. Ik neem aan dat als ik deze route kies ik voor het hele traject betaal. In de trein... Lees meer
Klacht van Daan van Lierop op 09 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Nu is het carnaval wat mij over het algemeen tamelijk vergevingsgezind maakt. Echter voel ik toch de behoefte mijn "klacht" te melden. Mijn reis van Maastricht naar Breda is bijna 10 minuten te laat begonnen wegens "personele problemen". Als gevolg... Lees meer