Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van d_e_bby op 08 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 19feb: vanwege een wisselstoring reden de treinen vanaf houten in de ochtend rond 7uur niet. Er waren nog geen NS bussen ingezet, daarom de lijnbus naar Utrecht centraal genomen. Extra reistijd van ongeveer 1uur. Maandag 22 feb: de laatste... Lees meer
Klacht van Jl89 op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zat in de trein vandaag in rit 3684. Hierbij was aan de voorkant bij de ena achterste treinstel een enorme plas kots en daarnaast was de ingang van de trein en de trap besmeurt met bloed. Lees meer
Klacht van PimBaltes op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen zitten zo vol dat je niet kan zitten, je kan zelfs bijna niet staan zo druk dat het is. En daar betaal je belachelijk veel voor Lees meer
Klacht van elinedb op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat in de trein van Zwolle naar Meppel, op zaterdag 5 Maart om 23:19. Toen we bijna in Meppel waren reed de trein nog erg hard en stopte die niet, hij reed Meppel voorbij... Waarna ik een andere vrouw... Lees meer
Klacht van user-1244393 op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens ritnummer 3061 (traject Castricum - Zaandam), op 1 januari 2016, was in de stiltecoupé van de tweede en eerste klas een luidruchtig kabaal te horen dat werd veroorzaakt door kleine kinderen. De aanwezigen spraken de ouders hierop maar deze... Lees meer
Klacht van Dineke van Koningsveld op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wilden zaterdag 5 maart reizen met NS van Assen naar Amsterdam Centraal. We lazen op internet dat we van Assen naar Hoogeveen met de bus moesten reizen en daarna de reis konden vervolgen met de trein. In Assen in... Lees meer
Klacht van stiftwerker op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een weekje voorjaarsvakantie in het noorden zit de rustige periode er weer op. Vanochtend de trein van 7.41 uur van Steenwijk naar Zwolle WEER staan. De eerste klas gedeelten zijn nagenoeg helemaal leeg. Ik ben op leeftijd en zou graag zitten maar... Lees meer
Klacht van kinglear op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gistermorgen 6-3 van 8.30 tot 10 gewacht op 5 vervang-bussen die niet kwamen bij station Schollevaar die mij zouden brengen naar Gouda. Aan de overkant was het een komen en gaan van bussen naar Centraal Rotterdam. Deze chauffeurs konden... Lees meer
Klacht van user-1245861 op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zo' n druk trein-en busstation geen mogelijkheid van toiletten gebruik te maken na 21.00 uur Lees meer
Klacht van e.kalkwarf op 06 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben op duivendrecht aan wachten voor trein16.44.deze reid niet ivm werkzaamheden.moet met een bus naar schiphol en daar rijd de trein naar Dh.daar aangekomen op schiphol rijd die trein niet.moet een bus pakken naar hoofdorp en daar rijd de... Lees meer