Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van wijns062 op 12 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ls. Ten eerste is het NIET mogelijk om telefonisch een klacht in te dienen....?? u heeft hiervoor in het keuze menu Geen toets. steeds wordt er gezegd heeft U een vraag??? IK HEB GEEN VRAAG IK HEB EEN KLACHT. Dus u verwijst naar een nummer... Lees meer
Klacht van mbase op 12 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Gouda naar Zoetermeer Oost geen bussen. Heel Lang moeten wachten. Vanaf 08.00 geen bus. Geen comminicatie door mensen in hesjes. Niets gezegd over problemen. Alleen dat de bus iets later zou komen. . Lees meer
Klacht van Hoegen op 12 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 9 september op het traject Amsterdam-zuid -Amersfoort op het station Weesp eruit gezet ivm problemen spoorbrug Hilversum. Er kon op dat moment geen verstrekt hoe verder te reizen. Op gegeven moment was er op de borden aangegeven... Lees meer
Klacht van mbase12 op 11 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10 september zou er sprake zijn van vervangend busvervoer vanuit Gouda richting zoetermeer oost. De bus zou volgens planning om het half uur komen. Echter ik was daar net voor 8 uur, waarbij de bus zou komen om 7.59.... Lees meer
Klacht van SanneJacobs op 11 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen 6 keren dat ik met de trein reis heb ik alleen maar vertraging. En dan heb ik gewoon 3/6 keer meegemaakt dat er gewoon helemaal geen treinen meer rijden op dat traject. Ik kom alleen maar te laat.. Ik... Lees meer
Klacht van nieuwpoort262348 op 11 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We komen vanaf Texel met boot en bus. In den helder lopen we met minsten 50 personen om 20.34 het perron op. Het wordt gesignaleetd door de conducteur. Hij sluit de deuren voor onze neus. Mogen 1 uur wachten.... Lees meer
Klacht van Patpijnenburg op 11 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij blaak twee retourkaartjes gekocht zodat ik met mijn dochtertje naar de voetbalwedstrijd van feyenoord kon gaan omdat de rijksweg was afgesloten was ons medegedeeld dat je beter met het openbaarvervoer kon reizen dus dit heb ik ook gedaan zit... Lees meer
Klacht van user-1293276 op 11 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de NS van Barendrecht naar station Rotterdam Blaak. Aldaar de trap op kwamen we op het perron van de metro en vandaar naar de uitgang. Daar uitgecheckt. Later bleek ons saldo geheel verdwenen: twintig euro bij twee mensen waren... Lees meer
Klacht van user-1293256 op 11 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 6 september vertrok ik samen met mijn man en onze fietsen met volle bepakking van station Den Haag om 9.22 uur naar Roermond. We zaten helemaal voorin en op station Eindhoven stapten we over op de trein naar Roermond.... Lees meer
Klacht van Ilsevandepol op 10 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, laat ik voorop stellen, dat ik altijd zeer tevreden over jullie was, tot vandaag.... ik heb in Juli J.l een abonnement bij jullie afgesloten voor traject vrij reizen met de trein, voor een maand lang 2e klas. nooit bij stil gestaan,... Lees meer