Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

78 klachten gemeld
1.6 /10
44 stemmen 44

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.754 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Onbekende incasso van NS Groep iz NS Reizigers

Klacht van a.j.g.hagen op 21 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 09-09-2016 is er een onterechte incasso geweest van mijn rekening voor een bedrag van € 62,60. Een en ander met de volgende details: Naam: NS GROEP IZ NS REIZIGERS Omschrijving: Bestelling Tegenrekening: NL40ABNA0537XXXXX9 Mutatiesoort: Incasso (IC) Mededelingen: Naam: NS GROEP IZ NS REIZIGERS Omschrijving: bestelling VDU31084703 IBAN: NL40ABNA0537XXXXX9 Kenmerk:... Lees meer

stankoverlast

Klacht van user-1295092 op 21 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

op station Capelle a/d IJssel is sinds enige tijd weer een "eettent" open echter sinds die tijd STINKT het regelmatig bij de betaal automaat ook staan er dikwijls bromfiets/fiets naast de automaat. De stank ergert mij het meest. De afzuiging is volgens... Lees meer

stankoverlast

Klacht van user-1295092 op 21 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

op station Capelle a/d IJssel is sinds enige tijd weer een "eettent" open echter sinds die tijd STINKT het regelmatig bij de betaal automaat ook staan er dikwijls bromfiets/fiets naast de automaat. De stank ergert mij het meest. De afzuiging is volgens... Lees meer

NS ex-studentenkorting

Klacht van user-1294903 op 20 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste heer/mevrouw, Nu ben ik dik een week bezig geweest met het regelen van NS ex-studentenkorting. Mijn studenten ov-chipkaart is defect geraakt, vandaar dat ik een nieuwe persoonlijke ov-chipkaart heb besteld (waar uiteindelijk niet de studentenkorting op heeft gestaan). Nu heb... Lees meer

Gevonden voorwerp doorverkocht.

Klacht van user-1294866 op 20 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 28 April 2016 ben ik mijn tas kwijtgeraakt waarna ik meteen gebeld heb omdat er waardevolle spullen inzaten. Ik zou een schadenummer krijgen waarmee ik door kon gaan om te betalen maar deze heb ik pas 19 September ontvangen. Mijn tas... Lees meer

Stilte in de stiltecoupé

Klacht van user-1294831 op 20 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik reis vaak in de stilte coupé, maar er wordt gewoon niet gecontroleerd of het wel stil is. Dit is zwaar hinderlijk als je moet werken in de trein! Gaat over de trein intercity direct am-breda breda-am Lees meer

Te korte en te volle treinen!

Klacht van user-1294780 op 20 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Tussen Almere en Amsterdam rijden sinds n paar weken een soort trams ipv treinen! Niet normaal zo kort! De treinen zijn overvol en dit leidt tot problemen. Om over de torenhoge kosten maar te zwijgen! Je betaalt de hoofdprijs om... Lees meer

Geen plek in de trein

Klacht van user-1294759 op 19 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Mijn dochter heeft de laatste 3 weken 2 keer een trein gemist omdat ze er niet meer bij in kon en daardoor te laat op school was. Vanaf de eerste schooldag heeft ze op de lijn Nijverdal-Zwolle geen een keer... Lees meer

123... 246247248...825826827