Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van E Bosch op 14 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds begin september reis ik dagelijks naar leiden vanuit Utrecht. Ik zit vaak in stiltecoupes, maar het is vrijwel nooit stil. Regelmatig worden tickets gecontroleerd en zelfs dan wordt de stiltecoupe niet gehandhaafd. De coupe waar ik op dit moment... Lees meer
Klacht van tvdvliet op 12 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
tijdens het instappen in treinstel nr. 7635 op station Utrecht richting Leiden was er een stoeltje stuk waardoor ik ten val kwam. Vertrektijd was 16.25 de aankomst op station Bodegraven te 16.44. in de avond nog steeds last van stijve armen en... Lees meer
Klacht van DIB op 12 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
4 oktober j.l. was ik mijn Mobility kaart vergeten, ik kreeg van de conducteur "uitstel van betaling". Reis Euro 28,20 en boete Euro 50,-- Hij gaf aan dat ik waarschijnlijk de boete wel terug zou krijgen omdat dit om een abonnement... Lees meer
Klacht van user-1299165 op 12 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis om 8.50 uur vanaf Wormerveer naar Amersfoort. Ik weet dat ik dan het volle tarief moet betalen tot 9.00 uur. In Amsterdam cheq ik dan uit en weer in. Tot mijn verbazing blijft mijn kaart in Amsterdam op vol tarief... Lees meer
Klacht van user-1299144 op 12 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer,mevrouw, I.v.m. aanrijding eind augustus Schiphol- Apeldoorn heb ik mijn trein ticket naar NS Utrecht verzonden om geld te retourneren. Dat was 1 maand geleden. Tot nu toe is geen geld en geen bericht Gr Lees meer
Klacht van user-1299042 op 12 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
u heeft een bedrag van 84.32 op 6 okt afgeschreven terwijl ik daar geen opdracht voor gegeven hebt ik had een mnd abonoment en ga per 1 okt reizen met een studie beurs abonoment hoe kan dit Lees meer
Klacht van user-1298963 op 11 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig reis ik het land door met de trein en daarbij merk ik altijd dat ze het in de treinen véél kouder maken dan dat het buiten is, door de airco aan te zetten. Dit is niet 1 of 2... Lees meer
Klacht van user-1298839 op 11 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS heeft voor de zoveelste keer vertraging. Ik ben eindelijk eens optijd uit school en nu sta ik 50 minuten te wachten in weesp om een trein naar huis te nemen. Vervolgens word er omgeroepen dat de trein van 12:11... Lees meer
Klacht van klachten toetsenbord op 11 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Hoorn-Kersenboogerd staan twee automaten voor het verkrijgen van een kaartje. Beide toetsenborden zijn nagenoeg onleesbaar, hetgeen voor slechtzienden zeer bezwaarlijk is. Lees meer
Klacht van klachten toetsenbord op 11 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Hoorn-Kersenboogerd staan twee automaten voor het verkrijgen van een kaartje. Beide toetsenborden zijn nagenoeg onleesbaar, hetgeen voor slechtzienden zeer bezwaarlijk is. Lees meer