Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MarijnWillmes op 10 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 7:06 neem ik in Utrecht CS altijd de trein naar Amersfoort. Voorheen kwam er te Utrecht altijd een extra stuk bij. Sinds de nieuwe dienstregeling wordt dit gedeelte pas in Amersfoort aangekoppeld. Dit betekent dat de trein te Utrecht... Lees meer
Klacht van Kimberleym op 10 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Deurne naar Eindhoven is altijd te klein. Gisteren stonden er al mensen uit Deurne toen de trein in Helmond-Brouwhuis aan kwam. Hierdoor konden sommige mensen uit Helmond-'t Hout en Helmond-Brandevoort niet met de trein mee. Vandaag was... Lees meer
Klacht van Anoniem863290 op 10 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen nieuwjaar, lang in de kou moeten wachten voor Hilversum Centraal omdat de deuren van het station waren afgesloten. Werd niet gereageerd op informatiepaal dus Klantenservice gebeld meerdere keren, niet goed geholpen en moest aan de lijn blijven. En nu... Lees meer
Klacht van lbergmans op 09 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na melding van de NS dat ik een foto moest uploaden voor een nieuwe pas (ivm vernieuwing na 5 jaar), heb ik diverse keren de foto gescand en de scanning aangepast, maar steeds werd de foto geweigerd. Toen het uiteindelijk dreigde... Lees meer
Klacht van Jacky Daniel op 09 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe regeling rijden de treinen vaak niet of er is vertragingen gaat om Helmond-Brouwhuis naar Eindhoven. Dit is bijna elke week wel raak. Door dat kom ik te laat op me werk en moet ik me uren inleveren... Lees meer
Klacht van jonniboom op 09 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al jarenlang maak ik gebruik van jullie publieke transport. Ben vaak niet eens dicht bij van tevreden omdat ik smorgens en zelfs ook smiddags staand in de trein moet staan. Van Rotterdam Alexander naar Utrecht, is 30m in de trein... Lees meer
Klacht van Geriekeo op 09 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik studeer in zwolle en woon in rijssen. Wanneer ik naar mijn studie ga, moet ik overstappen in wierden. Helaas heeft de trein naar wierden vaak vertraging en heb ik in wierden maar 4 minuten overstap tijd, waardoor ik vaak... Lees meer
Klacht van Mulder Henk op 09 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor 11 december was de reis Venlo - Delft een genot. Instappen in Venlo en uitstappen in Delft. Na 11 december is het een ramp. Ruim 20 minuten extra reistijd en maar liefst drie keer overstappen. In Eindhoven, Breda (20 minuten... Lees meer
Klacht van Rwtroep op 09 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met een eerste klas kaartje moeten staan Lees meer
Klacht van irenezwaving op 08 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de verandering van de dienstregeling moeten reizigers tussen Rijssen en Enschede buiten spitsuur overstappen in Almelo. Ik vind dit belachelijk, aangezien het in Rijssen altijd erg druk is. Veel mensen stappen hier in en uit. Als de overstap in... Lees meer