Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marijkevand op 20 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee weken geleden heb ik ontzettend kwaad gebeld met de NS. De hoeveelheid vertragingen was absurd. Helaas hier nog niets op gehoord. Daarnaast doet de wifi in de IC het niet. Super irritant want zit meer dan een uur in... Lees meer
Klacht van RuudA. op 20 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte, In de nacht van zaterdag 11/2 op zondag 12/2 om 00:24u reed er geen trein meer van Breda centraal naar Rotterdam centraal, terwijl dit wel stond gepland bij NS. Als oorzaak hiervan heb ik een taxi naar Rotterdam moeten nemen a... Lees meer
Klacht van Schiphol reiziger op 19 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Hengelo naar Schiphol moest ik overstappen in Amersfoort. Op het moment dat onze trein bijna stilstaat rijdt de aansluitende trein weg, waardoor tientallen personen op de volgende trein mogen wachten. Onze trein kwam op vertrektijdstip aan in Amersfoort. Waarom... Lees meer
Klacht van Idg 90 op 18 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb net tevergeefs geprobeerd te reizen met een ns dagkaart, welke ik recent bij de blokker in Amsterdam heb gekocht. Tot mijn verbazing werkt de kaart niet. De NS incheckautomaat geeft aan dat het kaartje geldig is t/m 11... Lees meer
Klacht van voordeel uren op 17 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede morgen, Ben gisteren, donderdag 16 februari 2017, met de trein van Alkmaar naar Amsterdam gereisd met mijn NS voordeel uren kaart nr 35 28 010484308966. met de trein van 18,31 uur , dus na half zeven, ik had bij de... Lees meer
Klacht van draaideur op 16 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Winschoten hangt een bord \" dit station is rookvrij\'. Ik reis 5 zgn in de week met Arriva. Er wordt massaal op dit station gerookt. Op perrons liggen honderden peuken. Als er honderd mensen op de trein staan... Lees meer
Klacht van Alallie op 15 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn abonnnement veranderd van weekend vrij naar dalvrij. Telefonisch afgesproken dat ik maandelijks zou betalen. Nu is het bedrag ineens afgeschreven. Bel ik met ns en zegt medewerker dat het niet zo netjes is van collega. Dat diezelfde... Lees meer
Klacht van elko 57 op 15 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon op Terschelling,reis vaak vanuit harlingen haven naar Den Haag.Ik ga dan om 08.15 met arriva naar Leeuwarden en wacht daar tot 09.00 voor ik verder ga met de NS met korting.Wie schetst mijn verbazing:een nieuwe regel verplicht mij... Lees meer
Klacht van Chuckeychuckey op 14 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik irriteer mij aan de bedelaars in de trein. Ze vragen in eten en geld. Trein Gouda-utrecht 12.42. Dit is wel de 5e keer dat dit gebeurd. Lees meer
Klacht van Broekhans op 14 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al jaren vanuit Zeeland met de trein naar mijn werk in Brabant. Sinds december 2016 is de verbinding ernstig verslechterd. Als de situatie niet verbeterd, ben ik genoodzaakt voortaan de auto te gebruiken. Ten eerste is de overstaptijd... Lees meer