Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lon S op 25 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is me al een paar keer overkomen: ik reserveer een ticket naar mijn bestemming van NL naar Dtsld.(minstens een maand vantevoren) en de prijs is gemiddeld tussen de 45 en 60 eur. Dat zou al een stuk minder... Lees meer
Klacht van Boudy Kooiman op 24 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling van december 2016 mis ik regelmatig de aansluiting in Haarlem naar Den Haag. De overstap in Haarlem is nu maar 5 minuten. Te vaak rijdt de sprinter niet snel genoeg om op tijd in Haarlem aan te... Lees meer
Klacht van geen2017 op 24 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs er achter gekomen dat er al een aantal jaar geld van mijn rekening wordt afgeschreven terwijl ik nog nooit iets bij NS heb gekocht/besteld oid. Gebeld met NS en die gaven aan dat een hele andere naam gebruikt maakt... Lees meer
Klacht van Jelesand op 24 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is voortaan erg moeilijk om als thuiswonende student optijd op tentamens te verschijnen. Het traject Helmond Breda heeft regelmatig te kampen met defecten treinen , missen van aansluiting. Erg frustrerend om je tentamen te moeten herkansen als je... Lees meer
Klacht van roden.bosch op 24 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De vertragingen vanuit Maastricht zijn de laatste tijd talrijk. De bij de laatste vertraging gingen mijn vriendin en ik naar de Gezondheidsbeurs in Utrecht wederom was er weer eens een aanrijding met een persoon geweest (erg genoeg) de vertraging was alles... Lees meer
Klacht van Nyota op 24 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag door een kleine vertraging een korte overstaptijd in Arnhem op weg naar Schiphol! Ik kon nog net op tijd de trein in en was onzeker of ik wel goed was ingecheckt! Ik checte dit uiteindelijk op mijn ov en... Lees meer
Klacht van Roosreijsenbach op 24 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, ik zie zojuist dat van mijn raborekening een bedrag is afgeschreven van €36,95. Bij type staat vermeld doorlopend. Ik begrijp niet waarvan dit is en ik heb ook geen enkele service van de NS waarvoor jullie dit zouden mogen... Lees meer
Klacht van fredonderwater op 23 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
MEEREISBREDA WERKT NIET !! Lees meer
Klacht van dit lukt niet met invullen op 23 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
die meereiskaart kan ik niet bestellen via internet Lees meer
Klacht van Michiel93 op 20 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb september 2016 een Dal Vrij abonnement afgesloten voor 99 euro per maand. Ik gebruikte dit abonnement om naar mijn werk te reizen. De daluren waren ideaal voor mij omdat ik vroeg moest beginnen. In december 2016 heb ik... Lees meer