KLACHT, toegang geweigerd

Question

Ik kan geen tijdslot reserveren. Zou betalingsachterstand hebben. Maar betaling wordt automatisch geincasserd en is tot 22 september al afgeschreven. Toch toegang geweigerd. Dit is al de tweede keer. Een klacht rechtstreeks bij Basic Fit indienen is niet mogelijk.. Je wordt afgescheept met een robot antwoord. SCHANDALIG

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Joke,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Basic-Fit heeft er bewust voor gekozen om te digitaliseren. Om deze reden zijn wij telefonisch niet bereikbaar. Je kunt ons bereiken via de Live chat op onze website (08.00 uur tot 18.00 uur), via één van onze Social kanalen of per e-mail: klantenservice@basic-fit.nl.

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft het maken van een reservering. Ik heb dit direct voor je nagekeken.

In de administratie kan ik zien dat de contributie voor de periode 26-8-2021 / 22-9-2021, omstreeks 25-8-2021 van jouw rekening is geïncasseerd. Er is dan ook geen sprake van een openstaand bedrag.

Ik heb direct het één en ander voor je gecontroleerd en administratief gezien is alles in orde. Het is mogelijk om een reservering te maken via de App of Mybasic-Fit. In de administratie kan ik zien dat het je inmiddels is gelukt om een reservering te maken.

Jouw feedback heb ik doorgestuurd naar de juiste afdeling binnen de organisatie, om dit onder de aandacht te brengen.

Oprechte excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: KLACHT, toegang geweigerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: KLACHT, toegang geweigerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school