Mijn Klacht:
Mijn zoon en ik hebben al jaren via de ING bankieren app toegang tot elkaars rekeningen.
Plotseling was de rekening van mijn zoon met de bijbehorende spaarrekening verdwenen uit de app We hebben de alarmlijn gebeld omdat je denkt dat je gehackt bent zeker omdat er behoorlijke bedragen op deze rekeningen staan en dan blijkt dat de ING dit zelf heeft gedaan
Mijn zoon en ik zijn ruim 3 kwartier in een ING winkel bezig geweest om de situatie te laten herstellen.
Wat ik de ING bijzonder maar dan ook bijzonder kwalijk neem is dat zij eenzijdig actie hebben ondernomen zonder ook maar enige vorm van overleg en dan achteraf komen met vage opmerkingen dat de machtigingen waren verlopen. De medewerkster zou over onze klacht een notitie maken. Een notitie? Ja een notitie. Excuses ? Geen enkele.
Gewenste Oplossing:
Ik wil exact weten waarom dit is gebeurt en waarom er geen contact met ons is opgenomen.
De ING kan dit schijnbaar zomaar doen en vervolgens moeten wij met legitimaties persoonlijk verschijnen om een situatie op te lossen die nota bene door de ING zelf veroorzaakt is.
(10)
