Klacht over ING: 20 minuten met ING gebeld, ko…

Mijn Klacht:

18 juli heb ik 20 minuten en 27 seconden met het ING-info 09000933 gebeld. Eerst 17 minuten in de wacht gestaan en vervolgens enkele minuten met een medewerker van ING overleg gehad. De informatie had ik nodig voor een oude, slechtziende en vrijwel dove tante, die zelf klant is van ING. De medewerker aan de telefoon gaf overigens adequate informatie. De kosten van dit telefoongesprek ware buitensporig hoog: €18,41! En dat voor een gesprek van 20 minuten!

Gewenste Oplossing:

Volledige vergoeding van de kosten en het aanbieden van excuses.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (🕑 ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Reactie van de melder van de klacht R.M.M.

4 jaren geleden - Klacht is door ING in behandeling genomen, heeft geleid tot contact. Een en ander heeft echter op basis van formalistische gronden niet geleid tot een door mij gewenste oplossing.

Klacht: 20 minuten met ING gebeld, kosten €18,-

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken