4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

4 jaren geleden - User flex vrijdag 20 augustus 2021 09:39 Ruby Hi, ik ben Ruby! Wat kan ik voor je doen? vrijdag 20 augustus 2021 09:39 Het Basic-Fit FLEX abonnement is maandelijks opzegbaar. Vanaf heden kun je bij onze lidmaatschappen Comfort en Premium de optie Flex toevoegen, zodat je geen jaarcontract afsluit. Deze flex optie kost €9,- extra per 4 weken. vrijdag 20 augustus 2021 09:39 Heeft dit antwoord geholpen? vrijdag 20 augustus 2021 09:39 User ik wil graag de Flex optie toevoegen bij mijn Comfort lidmaatschap hoe doe ik dt vrijdag 20 augustus 2021 09:39 Ruby Het Basic-Fit FLEX abonnement is maandelijks opzegbaar. Vanaf heden kun je bij onze lidmaatschappen Comfort en Premium de optie Flex toevoegen, zodat je geen jaarcontract afsluit. Deze flex optie kost €9,- extra per 4 weken. vrijdag 20 augustus 2021 09:39 Heeft dit antwoord geholpen? vrijdag 20 augustus 2021 09:40 User Hoe kan ik dat toevoegen vrijdag 20 augustus 2021 09:40 Ruby Helaas weet ik geen antwoord op je vraag. vrijdag 20 augustus 2021 09:40 Wil je je vraag op een andere manier stellen, of wil je contact met ons? vrijdag 20 augustus 2021 09:40 User Contact vrijdag 20 augustus 2021 09:40 Ruby Nog 1 vraag: ben je al lid bij Basic-Fit? vrijdag 20 augustus 2021 09:40 User Ja vrijdag 20 augustus 2021 09:40 Ruby Ik begrijp het. Wil je direct met één van mijn collega's van de klantenservice chatten? vrijdag 20 augustus 2021 09:40 User Ja, graag vrijdag 20 augustus 2021 09:40 Ruby Om je door te verbinden met een live chat collega, heb ik 5 vragen voor je. vrijdag 20 augustus 2021 09:40 Als eerste: wat is je voornaam? vrijdag 20 augustus 2021 09:40 User Karen vrijdag 20 augustus 2021 09:40 Ruby En je achternaam? vrijdag 20 augustus 2021 09:40 User Thieme vrijdag 20 augustus 2021 09:40 Ruby En wat is het emailadres dat je bij ons geregistreerd hebt? vrijdag 20 augustus 2021 09:41 User [email protected] vrijdag 20 augustus 2021 09:41 Ruby Wat is je geboortedatum? vrijdag 20 augustus 2021 09:41 User 18-12-1964 vrijdag 20 augustus 2021 09:41 Ruby En tot slot, kan je je vraag nog iets meer toelichten? vrijdag 20 augustus 2021 09:41 User ik wil graag de Felxoptie toevoegen aan mijn Comfort lidmaatschap vrijdag 20 augustus 2021 09:41 Ruby Ok, dank! Er komt zo een collega bij je. vrijdag 20 augustus 2021 09:41 Het duurt iets langer dan normaal voordat we kunnen reageren op je chat. We vragen om je begrip en helpen je zo snel als we kunnen. vrijdag 20 augustus 2021 09:41 Basic-Fit Agent Hallo Karen Thieme, je chat nu met Emanuel. vrijdag 20 augustus 2021 09:41 User hallo vrijdag 20 augustus 2021 09:41 Ik heb de volgende vraag vrijdag 20 augustus 2021 09:42 Basic-Fit Agent Ik lees nog even jouw vraag/verzoek door. Ik kom zo bij je terug! vrijdag 20 augustus 2021 09:43 User wij hebben sinds 2019 een Premium lidmaatschap bij Basic Fit, deze heb ik gewijzigd naar Comfort zodat alleen mijn zoon gebruik kan maken van de pas. Echter het lidmaatschap staat op mijn naam en dit kan niet geijzigd worden. Nu wil ik graag mijn lidmaatschap opzeggen en een nieuwe op zijn naam maken vrijdag 20 augustus 2021 09:43 kan dit? vrijdag 20 augustus 2021 09:43 Basic-Fit Agent Als ik het goed begrijp wil jij jouw lidmaatschap opzeggen en een nieuwe maken. Klopt dat? vrijdag 20 augustus 2021 09:44 User ja vrijdag 20 augustus 2021 09:45 lid nummer: 128391053 vrijdag 20 augustus 2021 09:45 Basic-Fit Agent Als ik In mijn administratie kijk zie ik wel dat je nog in contract zit tot: 23-07-2022. Bij een opzegging zal dit de eerst mogelijke datum zijn. vrijdag 20 augustus 2021 09:48 User nou dat vind ik wel heel raar, ik ben al sinds 2019 lid, dus dat eerste jaar is al lang voorbij, en het lidmaatschap is maandleijks opzegbaar. vrijdag 20 augustus 2021 09:48 daarnaast heb ik mijn lidmaatschap alleen gewijzigd van Premium naar Comfort, dus geen nieuw lidmaatschap vrijdag 20 augustus 2021 09:49 Basic-Fit Agent Klopt inderdaad. Normaal zou je gelijk hebben. Echter heb jij een wijziging aangevraagd en dan ga je weer een jaar contract aan. vrijdag 20 augustus 2021 09:51 User Dit vind ik niet kloppen, ik ben al drie jaar lid, en wil graag dat mijn zoon bij Basic Fit kan sporten. vrijdag 20 augustus 2021 09:52 Kan dit niet opgelost worden vrijdag 20 augustus 2021 09:53 Basic-Fit Agent Ik begrijp waar je vandaan komt. Echter ben ik bang dat ik deze situatie niet kan oplossen. Ik kan je lidmaatschap wel opzeggen. Echter zal: 23-07-2022 de einddatum zijn. Bij het accorderen van de voorwaardes, heb je akkoord gegeven om weer een jaar contract aan te gaan. Dat betekend wel dat je deze af moet maken. vrijdag 20 augustus 2021 09:56 User Dit is niet de bedoeling, graag wil ik mijn lidmaatschap opzeggen of op de naam zetten van mijn zoon. Kn ik een Flex optie krijgen op mijn lidmaatschap, zodat ik alsnog deze kan opzeggen vrijdag 20 augustus 2021 09:57 Basic-Fit Agent Helaas zal dat niet mogelijk Zijn. Je kan hem niet naar Flex veranderen omdat je in een contract van een jaar zit. Je kan lidmaatschap wijzigen naar een premium, Echter ga je weer een jaar contract aan. Ook Mag ik niet jouw tenaamstelling Veranderen omdat het verboden is om dit te veranderen. IK vind het vervelend om te melden dat ik niet kan uitvoeren wat jij wenst. vrijdag 20 augustus 2021 10:00 User Fijn dat je het vervelend vind, maar kan ik bij het wijzigen naar Premium wel een Flex optie krijgen vrijdag 20 augustus 2021 10:01 Basic-Fit Agent Helaas kan dat niet omdat je al in contract zit. vrijdag 20 augustus 2021 10:02 User nou dat is wel heel raar, ik had toch al een contract sinds 2019, vrijdag 20 augustus 2021 10:02 daar had ik een jaar vast met daarna opzegbaar per maand vrijdag 20 augustus 2021 10:03 Basic-Fit Agent Klopt daar heb je inderdaad gelijk in. Je had een maandelijks opzegbaar lidmaatschap, Echter ga jij een nieuwe jaar aan als jij je lidmaatschap wijzigt. We geven dit netjes aan op het moment dat jij gaat wijzigen. Ik vind het vervelend om aan te geven, maar ik kan dit echt niet voor jou in orde maken. Bij het accorderen van de voorwaarden, geef jij aan dat jij 365 dagen zal voltooien. En ben ik bang dat ik hier niks aan kan veranderen. vrijdag 20 augustus 2021 10:05 User Ik heb geen nieuw lidmaatschap aangegaan, ik heb een bestaand lidmaatschap alleen maar gewijzig naar Comfort. Zodat mijn zoon kan blijven sporten bij Basic Fit. Hier heb ik gen rekening mee gehouden dat het lidmaatschap op mijn naam staat. Ik neem aan dat dit wel op te lossen is, ofwel via een Flex optie met het opzeggen van mijn lidmaatschap, en een nieuwe lidmaatschap maken voor mijn zoon vrijdag 20 augustus 2021 10:07 Basic-Fit Agent Ik kan begrijpen dat je dit zou willen. Echter zal ik in herhaling moeten blijven, en aangeven dat ik iet kan uitvoeren wat jij wilt, aangezien je in een jaar contract zit. Excuses voor het slechte nieuws. Kan ik je ergens anders mee verder helpen. vrijdag 20 augustus 2021 10:09

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht