Mijn Klacht:

Ik ben deze middag bij Albert Heijn Frederik Hendrik Laan in Den haag, zeer onvriendelijk behandeld. Ik had boodschappen gedaan via de zelfscan, netjes afgerekend, en gooi direct na de kassa/uitgang nog even een aantal oude kapotte lampen weg (na verbouwing staat deze inleverzuil niet meer bij de entree, maar direct na de kassa achterin de winkel, dus je komt er pas langs na de kassa). Wordt direct daarna op vrij agressieve wijze gestopt door een medewerkster met de vraag of ze mn bon mag zien en waar ik de volgens haar niet afgerekende lampen heb. Ik leg rustig uit dat ik helemaal geen lampen heb gekocht, slechts oude heb ingeleverd en wijs haar naar de inleverzuil waar we vlak bij staan. Ze negeert mijn verhaal volledig en meldt op agressieve wijze dat ik mijn tas moet openen. De medewerkster trekt allerlei spullen uit mijn tas, en treft uiteraard niets anders aan dan op de bon staat van de zelf scan. En loopt dan zonder een woord verder weg, terwijl ik de spullen van de grond af weer in mijn tas stop. Verbouwereerd loop ik de winkel maar uit.

Ik snap dat er controles nodig zijn op zn tijd, er zal vast wel een en ander verdwijnen uit de supermarkt. Maar het gedrag van de medewerkster was ronduit agressief en kleinerend, ze luisterde totaal niet, en nadat bleek dat ze zelf de compleet verkeerde conclusie had getrokken kon er ook geen verontschuldiging of zelfs maar een groet af en liep ze weg zonder iets te zeggen. Dit is echt niet de behandeling als (jarenlange) klant zijnde die ik van een winkel als albert heijn verwacht.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor de manier waarop ik behandeld ben zou fijn zijn. En ik zou graag willen dat het personeel getraind wordt op deze situaties en netter en beleefder klanten te woord staat en niet zomaar iemand beschuldigen van winkeldiefstal. Kan zijn dat ze iets verkeerd inschatten maar wees op zn minst beleefd en bied een excuus aan als blijkt dat je de situatie totaal verkeerd hebt ingeschat.

Andere tip zou zijn om inleverpunt voor oude lampen e.d. weer aan het begin van de winkel te zetten, zoals voorheen, dan kan deze verwarring niet meer ontstaan (en heeft iemand anders deze uiterst onaangename ervaring niet meer).