Mijn Klacht:

Vanmiddag, zoals op zaterdag gebruikelijk, de boodschappen gedaan in Almkerk. Ik vind het jammer dat ik het volgende week niet heb opgemerkt wie achter de kassa mijn boodschappen had gescand. Wel heb ik haar bedankt voor haar nauwkeurigheid en geduld. Wat was dat een prettige ervaring. Mijn fijnste boodschap moment in Almkerk tot nu toe. Ze had het druk en toch nam ze de tijd om er voor te zorgen dat mijn brood, beschuit en flessen heel bleven – ze zette af en toe iets aan de zijkant om het te beschermen. Zij snapt gewoon dat mensen graag hun boodschappen heel thuis willen nemen.
Daarin tegen had ik vanmiddag Chantal. Zij keek nergens naar wat wel meer mijn ervaring is maar na vorige week kwam dit wel heel hard binnen en was nog een schepje boven op andere weken. Ook mijn beschuit belanden midden in alles waarop ik mijn mond niet meer kon houden en tegen haar zei – moet mijn beschuit ook nog stuk? Geen reactie, geen excuses gewoon helemaal niets. Als ze maar betaalt wordt aan het eind van de dag was het voor haar helemaal best.
Waarom is het zo moeilijk om service te bieden aan klanten? Waarom is er een verwachting dat als mensen een grote boodschap doen dat ze maar een scanner moeten pakken en alles zelf doen? Waarom?

Gewenste Oplossing:

Ik kom een keer per week in de winkel and doe boodschappen voor de hele week. Nou als dat te lastig is voor de meerderheid van de kassa medewerkers misschien is het dan een idee om mij maar 6 maand gratis thuisbezorgen te geven, dan kan ik even goed bekijken of dat voor mij beter is dan altijd dat angst bij de kassa. Ik zal er wel aan moeten wennen maar dat komt best goed. Zal alleen mijn bloemetje of plantje elke week missen die ik nog bij de uitgang koop.