Mijn Klacht:
Ik heb per whatsapp op 24-12-2019, op 13-10-2020 en vandaag, 05-08-2021, in de chatbox met een medewerkster het volgende probleem voorgelegd:
Bij de bonusaanbieding van Perla Espresso (€ 1,00 korting: € 2,99 in plaats van € 3,99) krijg ik bij de aankoop van 4 pakken € 3,99 korting in plaats van de toegezegde 4 x € 1,00 € 4,00. Ik noem dit, zeker nu dit voor de derde keer gebeurt, DIEFSTAL. De medewerker, met wie ik net de chat heb afgesloten (en ook vorige app-medewkers deden dat), raadde mij aan naar de winkel terug te gaan. Voor een fout van AH wil ik niet terug hoeven gaan naar de winkel, maar ik wil, dat de foutieve berekeningswijze, waarmee AH zichzelf verrijkt en zijn klanten te kort doet, nu eens eindelijk wordt hersteld. Ik begrijp niet, waarom dat niet gebeurt. Ik wil nu mijn € 0,03 terug op mijn bankrekening. Ook wil ik van u weten, wanneer u deze verfoeilijke rekenmethode, die géén afrondingsfout betreft, zoals ook vandaag uw medewerkster weer meldde, wijzigt. Alle medewerkers met wie ik deze drie keer contact heb gehad, hebben mij verzekerd, dat ze mijn klacht doorgeven aan ????. Ik weet nu, dat u NIETS met de uitkomsten van hun werkzaamheden doet. Dat vind ik ook een schandaal.
Ik verwacht van u binnen 14 dagen een reactie op deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als u:
- uw rekenfout herstelt;
- mij € 0,03 overmaakt op mijn rekening (ongetwijfeld bij u bekend);
- uw excuses maakt aan uw medewerkers voor het niet reageren op de klachten van klanten, die zij doorgeven. Hierdoor ontvangen zij dag na dag dezelfde klachten (en u wilt dat ze nog vriendelijk blijven ook!). Ik wens al uw medewerkers een prettiger bedrijf.
