Klacht: trouwe leden

[email protected] op 05 augustus 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Marc, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm. Wat spijtig om te vernemen dat je je als bestaand lid, niet door ons gewaardeerd voelt. Het tegendeel is waar. Uiteraard zijn we blij met jou...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2021

Een lid van Basic Fit, samen met twee andere trouwe leden, uit zijn onvrede over het gebrek aan waardering voor langdurige leden. Ze wijzen erop dat nieuwe leden wel een sporttas en handdoek ontvangen, terwijl trouwe leden geen voordelen meer krijgen, zoals kortingen bij jaarlijkse betalingen. Ze hopen op een positieve reactie van het bedrijf, vooral nu ze binnenkort hun 1000ste bezoek zullen maken.

Mijn Klacht:

geachte samen met katrien en Alain al meer dan 7 jaar naar de fitness bij jullie Voor mij met een kleine onderbreking We stellen vast dat nieuwe leden een sporttas krijgen en een handdoek maar voor trouwe leden wordt er niets ondernomen… Vroeger korting bij jaarlijkse betaling maar afgeschaft We zouden het fijn vinden om ook eens een sporttas en handdoek te krijgen en volgende week kom ik voor de 1000 ste keer We kunnen dan ook nog wat reclame maken voor jullie…Hopelijk een positieve reactie Indien oké kan ik dan de lidmaatschapsnrs van alle drie laten kennen We gaan bij basic fit te kortrijk meensesteenweg…graag een seintje en hou het gezond hé Gelieve ook rekening te houden met feit dat douches en kleedkamers lang gesloten waren en toestellen nog altijd maar 50 procent kunnen benut worden…

Gewenste Oplossing:

indien onze wens voldaan kan worden zeer tevreden hoor mvg Van Damme

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 06 augustus 2021 om 07:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marc,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm.

Wat spijtig om te vernemen dat je je als bestaand lid, niet door ons gewaardeerd voelt. Het tegendeel is waar. Uiteraard zijn we blij met jou als lid!

De gratis sporttas is alleen voor nieuwe inschrijvingen. Omdat deze tassen in een beperkte oplage worden gedrukt, kan ik jullie helaas niet van een tas voorzien.

Vaak hebben onze bestaande leden (net als onze nieuwe leden) ten tijde van de inschrijving van een actie genoten, maar uiteraard proberen we ook voor de bestaande leden geregeld leuke acties te houden.

Zo hebben we pas nog een gratis Yanga promotie gehad en denk bijvoorbeeld aan de member-get-member acties die weleens voorbij komen. Zo nu en dan zijn er ook leuke kortingsacties, welke je kunt bekijken via ledenvoordeel in Mybasic-Fit.

Op het moment dat wij voor onze bestaande leden een leuke actie hebben, dan wordt dit gecommuniceerd via de nieuwsbrief en via informatiebiljetten op de club. Hou dit dus goed in de gaten!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM