Mijn Klacht:

Op dinsdag 3 augustus werden de door mij bij AH online bestelde boodschappen bezorgd (totaalbedrag € 136,29, bestelling: 91472872). Bij het uitpakken zag ik dat ik abusievelijk 2 grote potten (680 g) AH doperwtjes met worteltjes had besteld (€ 1,19 per stuk) in plaats van 2 potjes (350 g) HAK (€ 1,25 per stuk).
Hindert niks, dacht ik, ik ruil ze woensdag wel even om bij het AH filiaal in Huissen (Gld.), waar ik woonachtig ben. Dus ik woensdag even op het fietsje naar AH met potten en bon. Maar helaas kreeg ik van de supermarktmanager te horen dat AH franchisers niets te maken hebben met het servicecentrum dat voor AH boodschappen bezorgt. Ik moest dus maar contact met hen opnemen. Ik heb nogmaals gezegd dat ik de potten alleen even wilde omruilen en dan
€ 0,06 per pot wilde bijbetalen. Maar het bleef ‘nee’, ook toen ik zei dat ik op de fiets was en al meerdere boodschappen moest vervoeren. Op mijn reactie dat ik over de hele gang van zaken een klacht zou indienen werd gereageerd met: ‘Dan doet u dat maar…’.
Ik was zo gepikeerd dat ik de potten bij de servicebalie heb achtergelaten.
Wat een staaltje slechte bedrijfsvoering zeg! Men had mij gewoon die potten even moeten laten omruilen met de mededeling dat dit een eenmalige service van de franchiser is en dat ik in het vervolg over dit soort zaken het servicecentrum moet benaderen, pas dan ben je servicegericht en klantvriendelijk bezig!

Gewenste Oplossing:

Excuses van de supermarktmanager lijken me sowieso op zijn plaats!