Mijn Klacht:
Wij hebben een select bundel, en laten elke week de boodschappen bezorgen. Normaal krijg ik op de dag van de bezorging een melding hoe laat de bezorger er zal zijn. Vandaag geen bericht ontvangen over de bezorgtijd..
In de app is de hele bestelling niet meer te zien, terwijl ik wel een bevestigingsmail heb met een ordernummer.
Ik heb daarom via de chat contact opgenomen met de klantenservice, en daar krijg ik te horen dat de order is geannuleerd. Ik heb hierover geen bericht via de mail of via de app gekregen. Dit annuleren zou dan door mij moeten zijn gedaan want als het vanuit de AH zou zijn dan moeten ze kunnen zien waarom. Ik weet zeker dat ik hem niet heb geannuleerd. Het alsnog regelen vandaag de order is geen optie, en er is ook geen compensatie mogelijk volgens de klantenservice. Met andere woorden heb je pech en je moet het maar uitzoeken.
Gewenste Oplossing:
De zekerheid vanuit AH dat als er een order geannuleerd is, hier op tijd een melding van komt. Nu kom ik er gelukkig zelf achter en kan ik nog handelen. Voor hetzelfde geld zit ik thuis te wachten op een order die nooit zou komen. Het zou AH ook sieren om mijn benzine en tijd te compenseren omdat ik nu alsnog zelf de boodschappen moet doen die ik morgen nodig heb.
