Monique gordeijns op 03 augustus 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
OTTO heeft inmiddels telefonisch contact gehad met de klant. Het bed wat geleverd zou worden bleek bij levering schade te hebben. Klant heeft daarom het bed geweigerd en is door de vervoerder weer meegenomen. Bij navraag blijkt dat de vervoerder...
Een klant van OTTO ervaart problemen met de afhandeling van een bestelling van twee onder boxen. Na een vertraagde levering waren de boxen beschadigd en zijn ze niet geaccepteerd, maar het saldo op de rekening wordt niet op nul gezet. Ondanks herhaalde telefoontjes blijft het bedrag voor één box onterecht verhoogd.
We hadden 2 onder boxen besteld en de levering was al een groot probleem met heel veel vertraging. Maar eenmaal aangeboden waren ze kapot dus niet geaccepteerd. Nu word het bedrag niet op nul gezet in de rekening maar van 1 box. Na meerdere telefoontjes en maanden verder verhogen ze het bedrag.
Als alles op nul staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Heeft op 03 augustus 2021 om 13:16 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
