Mijn Klacht:
Ik heb in maart een boeking gemaakt voor een overtocht van St Malo naar Jersey. Alles ging heel soepel en makkelijk. Vanwege de Covid-19 reis restricties wil ik mijn overtocht annuleren, maar dat is op geen enkele manier mogelijk: via de app krijg ik de melding dat het niet te annuleren is. Dit staat nergens in de reisbevestiging vermeld.
Ik heb 4x geprobeerd om telefonisch contact te krijgen: 2x ben ik er na een uur wachten uitgegooid en 2x heb ik rond de 40 minuten moeten wachten zonder contact te hebben met een medewerker.
Daarnaast heb ik 3x een formulier (sinds medio juni 2021) op de website ingevuld met mijn vraag om de reis te annuleren of te verplaatsen naar volgend jaar, maar helaas tot nu toe geen antwoord.
DIT IS SCHANDALIG… NIET ÉÉN REACTIE!!!!
Als je niets hoeft te veranderen zal het allemaal wel goed gaan, maar dit is bizar.
Gewenste Oplossing:
Als reis geannuleerd wordt en geld terug krijg of als ik een voucher krijg voor de reis van volgens jaar
(10)
