Ch113 op 30 juli 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Wij danken je voor de aanvullende informatie. Het is inderdaad niet toegestaan om zonder vrijstelling je mondkapje af te doen of helemaal niet te dragen. Het is echter wel de bedoeling dat dit netjes uitgelegd wordt en niet door de...
Een passagier meldt dat de buschauffeur onbeschoft gedrag vertoonde door te schreeuwen en te dreigen, waarbij hij de passagier uit de bus wilde zetten. Dit gebeurde tijdens een rit met buslijn 6 richting Leiden Centraal om 20:35. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus chauffeur gedraagt zich onbeschoft hij schreeuwt tegen mij en hij bedreigt mij en wilt mij de bus uitsturen dit is totaal niet klantvriendelijk bus richtig 6 richting leiden centraal om 20:35 bus
Waneer hij ontslagen word
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van [email protected]
4 jaren geleden - Hoi Ch113, Niet leuk om te lezen dat de chauffeur tegen je heeft geschreeuwd en je heeft bedreigd. Begrijpelijk dat je daarvan bent geschrokken. Zou je uit kunnen leggen wat er is voorgevallen en waarom de chauffeur begon te schreeuwen en dreigen? Waar en bij welke bushalte ben je ingestapt? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewewrker
Reactie van de melder van de klacht Ch113
4 jaren geleden - Ik stapte in ik werd niet verwelkomt ik werd gewezen dat ik me mondkapje goed op moest doen dat deed ik toen ik ging zitten was er niemand anders dus ij deed hem even laag want ik kan er moeilijk door ademen en er was niemand anders hij begon gelijk tegen me te schreeuwen dat ik me mondkapje op moest houden en me mond moest houden en als ik dat niet deed moest ik uitstappen en maar lekker gaan lopen 🤨 ik zei tegen hem kan je ook normaal praten je hoeft niet te schreeuwen maar nee hij bleef schreeuwen . Ik ben bij surinamestraat ingestapt in leiden
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2021 om 15:33 geantwoord
Wij danken je voor de aanvullende informatie.
Het is inderdaad niet toegestaan om zonder vrijstelling je mondkapje af te doen of helemaal niet te dragen.
Het is echter wel de bedoeling dat dit netjes uitgelegd wordt en niet door de bus geschreeuwd wordt.
Voor mij is het lastig om hier een oordeel over te vellen omdat ik er niet bij was. Maar we zorgen ervoor dat de teammanager dit gaat bespreken met de chaufeur. Excuses voor deze ervaring.
Groet,
Zoé
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
