Mijn Klacht:

Deze week ging mijn gehoorapparaat kapot. Ik belde met de locatie in Veghel maar werd doorverbonden naar het landelijke punt van Beter Horen. Nadat ik had uitgelegd dat mijn gehoorapparaat kapot was en ik deze zsm in wilde leveren voor reparatie, kreeg ik te horen dat ik dan pas minimaal een dag later terecht zou kunnen. Of ik moest hem maar in een envelope door de brievenbus gooien. Op mijn aandringen is men toen gaan kijken naar een andere locatie in de omgeving. En wat bleek, daar kon ik wel direct terecht (Les 1 voor Beter Horen: iets verder kijken dan jullie neus lang is, komt een stuk klantvriendelijker over).
Vervolgens ben ik meteen naar locatie Helmond gegaan. Daar werd al snel geconstateerd dat de microfoon kapot was. Echter er werd meteen bij vermeld dat als ik niet zelf alle kosten voor mijn rekening zou nemen, zij hem niet op zouden sturen. Het gehoorapparaat was namelijk 24 dagen te oud! Op mijn vraag om met de leverancier contact op te nemen of er toch wat mogelijk was, werd ontkennend geantwoord. De enige oplossing, naast de reparatiekosten zelf betalen, was dat ik maar een nieuw toestel aan ga schaffen. Vervolgens gevraagd of ik dan tijdelijk een leentoestel kon krijgen omdat ik mijn gehoor zeer hard nodig heb in mijn werk. Ook daar weer (en u raadt het al!) een Nee. Dat doet men alleen als het apparaat ter reparatie wordt aangeboden of een nieuw apparaat wordt gekocht.
Les 2 voor Beter Horen: Meedenken om de klant te helpen zou toch heel normaal moeten zijn!
Les 3 voor Beter Horen: Verschuilen achter regeltjes helpt de klant en jullie niet

Gewenste Oplossing:

Reparatie van het apparaat
Excuses