Klacht ING! pas defect -

Mijn Klacht:

Ik kan niet meer contactloos betalen met mijn bankpas. Als trouwe klant mag je verwachten dat dit opgelost kan worden. Een medewerker stond mij via de chat vriendelijk te woord dat ik zelf voor de vervanging van mijn pas moet betalen.
Vervolgens een klacht ingediend en hier een week later nog geen reactie of excuses.

Dit is niet hoe je trouwe klanten behandeld.

Gewenste Oplossing:

gratis nieuwe pas

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 28 juli 2021 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jessica2406,

Vervelend om te horen dat het niet meer wil lukken om met je Betaalpas contactloos te betalen.

Het vervangen van je pas kost € 4,50. Indien de betaalpas vervangen wordt binnen de eerste 6 maanden na aanvraag is dit kosteloos.

Ook is het mogelijk om met je mobiel contactloos te betalen, dit is zonder kosten. Meer informatie hierover kun je vinden in deze link: https://www.ing.nl/particulier/betalen/betalen-met-je-mobiel/activeren/index.html

Jouw ingediende feedback/klacht hierover gebruiken we om dit proces waar nodig te verbeteren. Hierop ontvang je geen terugkoppeling.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Jessica2406

Heeft op 28 juli 2021 om 10:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ga niet akkoord met de oplossing ook al staat er opgelost.

Ik vind het echt geen service, als ik mijn pas normaal gebruik en hij tot 2025 mee zou moeten gaan mag ik op zijn minst verwachten dat hij gratis vervangen kan worden.

Mobiel betalen werkt de helft van de tijd niet.

Klacht: pas defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken