Terug

Klacht: Herroepingsrecht bestaat niet eeens

Marietje5 op 27 juli 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Marie, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de herroeping van jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 juli 2021

Een klant heeft zich op 12 juli online ingeschreven bij Basic Fit, maar kreeg onverwacht een bedrag van 39 euro in rekening gebracht zonder bevestiging van betaling of lidmaatschap. Na het indienen van een opzegging via het online formulier en het invullen van een herroepingsformulier, ontving de klant geen reactie van de klantenservice en verzocht om terugbetaling van het afgeschreven bedrag.

Mijn Klacht:

Ik heb 12 juli online mij ingeschreven voor basic fit. Bij betaling stond er ineens 39 euro. Dus ik doe op de terugknop maar krijg een error. Dus geen betaling doorgegaan. Wa zie ik??? Er is potjandorie 20 euro van mijn rekening gegaan. Ik had nie eens een bevestiging van betaling of lidkaart.
Ik ga naar basic fit Sint Niklaas en die zeggen ja je moet je opzeggen via online formulier.
Ik doe dat via formulier opsturen naar klantenservice
Geen reactie van klantenservice.
Ik wil echt zeer graag mijn geld terug.
Er is een herroepingsformulier dat je 14 dagen bedenktijd hebt. Dat heb ik ingevuld en doorgestuurd naar klantenservice van basic fit. Maar tegen dat ik zag dat er geld af was en ik dus lid was (hoe de heck moest ik da nu weten, had geen mail ofzo) was het al 21 juli. Maar het telt vanaf 12 juli. Dus is 26 juli deadline. Dusja smerig gespeeld he ….

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag zonder problemen abonnement stopzetten EN mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 27 juli 2021 om 08:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marie,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de herroeping van jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken.

In de administratie kan ik zien dat wij jouw verzoek tot herroeping in goede orde hebben ontvangen. Doordat het momenteel drukker is dan normaal, kan het even wat langer duren voordat je een reactie van ons ontvangt. Excuses hiervoor!

Ik heb de herroeping direct voor je verwerkt. De betaling welke je reeds hebt gedaan, zal worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Het bedrag wordt binnen 15 werkdagen op je rekening bijgeschreven.

Ik heb je een e-mail gestuurd, met daarin de bevestiging van de opzegging. Deze zal binnen enkele minuten bij je binnenkomen.

Excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Marietje5
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het