Beste Denise, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er problemen zijn met het inloggen. Ik heb dit direct voor je nagekeken. Wij maken gebruik van twee verschillende platforms (Mybasic-Fit en de App)....
Een gebruiker van Basic Fit ondervond problemen met inloggen op zijn account, waardoor hij geen afspraken kon maken om te sporten. Bij het proberen zijn wachtwoord te wijzigen, kreeg hij dezelfde foutmelding te zien. Daarnaast merkte hij op dat er al geruime tijd geen afschrijvingen van zijn rekening waren gedaan.
Ik kan niet inloggen op mijn basicfit, dus kan ik geen afspraak maken om te sporten. Als ik probeer in te loggen, staat er dat mijn inloggegevens niet kloppen en als ik mijn wachtwoord wil veranderen. Kom er hetzelfde te staan. Ook is er al een hele tijd niks van mijn rekening afgehaald.
Als ik weer kan inloggen en weer kan gaan sporten..
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2021 om 07:51 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
