Dimitri K op 21 juli 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Dimitri, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er wat verwarring is ontstaan. Ik heb dit direct voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat de inschrijving is gelukt. De...
Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend omdat hij na een week nog geen e-mail met een QR-code voor zijn lidkaart heeft ontvangen, ondanks dat alle betalingen correct zijn uitgevoerd. De klant verzoekt om aandacht voor deze kwestie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb nu al ongeveer een week geleden aangesloten bij basic fit. Al mijn betalingen zijn in orde, maar heb nog altijd geen email met QR code gekregen voor mijn lidkaart. Kan hier AUB naar gekeken worden?!
OPLOSSING
Een email met QR code opsturen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juli 2021 om 08:08 geantwoord
Beste Dimitri,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er wat verwarring is ontstaan. Ik heb dit direct voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat de inschrijving is gelukt. De betaling is echter afgebroken en/of mislukt. Geen zorgen! Je kunt de betaling alsnog voldoen via de kiosk op de club.
Zojuist heb ik je per e-mail een QR-code toegestuurd. Hiermee kun jij jouw pas ophalen via de kiosk op de club. Mocht het te lang duren voordat je de e-mail ontvangt, check dan even je ongewenste mail. Het wil nog weleens gebeuren dat het bericht daarop binnenkomt.
Nieuwe leden kunnen altijd voor de eerste keer zonder reservering de club betreden, zodat je de pas op kunt halen. Je kunt dan ook direct even gaan sporten (zonder een reservering te maken).
Zodra je de pas in je bezit hebt, dien je jezelf te registreren voor de App en Mybasic-Fit. Wanneer je dan weer wilt komen sporten, is het verplicht om in het vervolg een tijdslot te reserveren.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
