Klacht: Bus rijd me gewoon voorbij

Priscillaburhenne op 16 juli 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Priscillaburhenne, Wat jammer om te lezen dat de chauffeur je voorbij is gereden. Uit je reactie blijkt dat je bij de halte zat. Onze chauffeurs stoppen alleen als je bij de halte staat en je hand opsteekt. Er komen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 juli 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik zat bij bushalte nolensplein Venlo lijn 83 ziet mij gewoon zitten mevrouw rijd gewoon door
En dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd vind dit echt niet netjes

Gewenste Oplossing:

Als de bus gewoon stopt bij de bushalte wat ook zo hoort

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 juli 2021 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Priscillaburhenne,

Wat jammer om te lezen dat de chauffeur je voorbij is gereden. Uit je reactie blijkt dat je bij de halte zat. Onze chauffeurs stoppen alleen als je bij de halte staat en je hand opsteekt. Er komen vaak meerdere lijnen langs een halte of de halte wordt gebruikt als hangplaats. Om deze reden adviseren wij onze reizigers bij de halte te gaan staan en hun hand op te steken als ze mee willen. Dan is het voor onze chauffeurs duidelijk en hoeven ze niet onnodig bij de halte te stoppen.

Wij bieden je excuses aan voor het ervaren ongemak en hopen dat dit niet meer gebeurd als je bovenstaande opvolgt.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jeltsje
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Priscillaburhenne
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten