Abonnement nooit bevestigd, maar al 2x geld afgetrokken. Geen gehoor van klantenservice.

Question

Ong. 2 maanden geleden (op 6 juni) twijfelde ik om een basic fit abonnement af te sluiten. Ik heb al mijn gegevens ingevuld, maar de site afgesloten bij de betaalpagina. Hierna kreeg ik een bevestiging dat mijn betaling niet was gelukt. Wat dus klopte. Vervolgens is er op 16 juni alsnog 28,99 afgeschreven en opnieuw op 2 juli. Op 21 juni en op 28 juni juni heb ik de klantenservice gemaild. Het streven van Basic-Fit is om binnen 3 werkdagen te antwoorden. Maar tot op heden heb ik nog niks gehoord.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Guruyani,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken.

In de administratie kan ik zien dat je jezelf op 6-6-2021 hebt ingeschreven via onze website. Wanneer je jezelf online hebt ingeschreven, dan heb je recht op 14 dagen herroepingstermijn. In jouw geval betekend dit dat je zonder opgave van redenen van jouw lidmaatschap af kon zien, t/m 20-6-2021.

Op 21-6-2021 heb je ons een e-mail gestuurd, waarin je aangeeft dat je jouw lidmaatschap wenst op te zeggen. Hiermee ben je één dag te laat en is jouw herroepingstermijn verstreken. Het lidmaatschap is daarmee bindend en kan alleen opgezegd worden, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn.

Bij hele hoge uitzondering heb ik besloten om jouw lidmaatschap alsnog te beëindigen binnen de herroepingstermijn. Het bedrag van € 57,98 laat ik terugstorten op het bij ons bekende rekeningnummer. Dit bedrag is als volgt opgebouwd:

- Contributie periode 6-6-2021 / 3-7-2021  € 28,99
- Contributie periode 4-7-2021 / 31-7-2021  € 28,99

Het bedrag van € 57,98 zal binnen 15 werkdagen op je rekening worden bijgeschreven.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Abonnement nooit bevestigd, maar al 2x geld afgetrokken. Geen gehoor van klantenservice.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Abonnement nooit bevestigd, maar al 2x geld afgetrokken. Geen gehoor van klantenservice.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school