Mijn Klacht:
Onze dochter wilde een keer met de trein van Buitenpost naar Groningen. Samen met een vriendin kopen zij een dagkaart bij de NS. Ze zijn 15 jaar dus onwetend, zelfs wij wisten dit niet, dat de dagkaart voor dit traject niet geldig is. De betreffende conducteur had geen enkel begrip voor de ontstane situatie en behandelde de beide dames zeer onbeschoft. Zij hadden dit moeten weten en als ze niet direct een ander treinkaartje kochten kregen ook nog een boete. Zeer ontdaan kwamen ze later thuis met de opmerking dat ze nooit meer met de trein gaan. Wij als ouders kunnen hier geen enkel begrip voor opbrengen. Een foutje maken is menselijk. Ze hadden op geen enkele wijze de intentie zonder betalen te reizen. Ze hadden nu een treinkaartje gekocht waar ze niks mee konden. Conducteurs met een beetje menselijke maat zou Arriva niet misstaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn dochter en haar vriendin excuses wordt aangeboden. Een kleine attentie voor de wijze waarop zij behandeld werden zou zeker op zijn plaats zijn!
