Mijn Klacht:

Gisteren stond ik op het busstation van leeuwarden en ik zou bus 13 nemen naar de annemoonstraat, online in de reisplanner stond dat de bus reed. Alleen toen de bus vertrok ging hij een andere kant op, dus ik vroeg aan de buschaufeur waarom we daar langs gingen. Op de bordjes in de bus stond namelijk nog de ”oude” route. Het bleek dat er een weg dicht was waardoor veel bussen andere routes namen. Alleen dat konden we nergens zien, niet in de reisplanner, het was dat ik het vroeg anders was ik nooit op mijn bestemming gekomen.

Gewenste Oplossing:

Als ik de onnodig gemaakte reiskosten weer terug op mijn rekening krijg gestord. Ook zou ik voor het belang van alle reizigers een betere informatie voorzieningen willen voor als een bus ergens anders langs rijd dan normaal.

Beoordeling 2/10 (10)

Goedemiddag,
Mijn zoon heeft afgelopen weekend deze klacht ingediend maar de reactie vind ik teleurstellend.

Mijn zoon was onderweg naar een auditie voor het Fryske jeugd orkest en stond dus op tijd. Toen de bus de verkeerde kant op reed en hij om een reactie van de chauffeur vroeg bleek die niet echt behulpzaam. Om toch op tijd bij zijn auditie te kunnen komen is hij ergens uitgestapt en heeft hij een klasgenoot welke toevallig in Leeuwarden woont op gebeld en om hulp gevraagd. Gelukkig was haar vader bereid om te helpen en heeft hem naar de juiste locatie gebracht.
Ik laat mijn minderjarige zoon met het openbaar vervoer van buitenpost naar Leeuwarden reizen in de veronderstelling dat hij op de juiste plek terecht komt en anders door personeel wordt geholpen. Niet dan een ander tijd, energie en geld er in moet steken om mijn zoon op de juiste plek af te leveren.
Hoe kunnen jullie dit in de toekomst voorkomen? Mijn zoon heeft vooraf gecheckt of alles op tijd reed om zo te voorkomen dat hij voor die belangrijke afspraak te laat zou komen.
Hoe kunnen jullie mijn zoon tegemoet komen voor dit ongemak?
Met vriendelijke groet van Francisca Jorritsma