Klacht: Onbeleefde arrogante machinist

Pb2104 op 26 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Pb2104, Je geeft aan dat je geen prettige ervaring gehad hebt met een van onze machinisten. Dat is jammer om te lezen en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zal je melding doorsturen naar de teammanager, zodat hij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 juni 2021

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gehad met een machinist van Arriva tijdens het instappen in de trein op 26 juni. De machinist reageerde onbeleefd en arrogant toen de reiziger aangaf dat de deuren niet open gingen, ondanks dat er voldoende tijd was om in te stappen. De reiziger maakt zich zorgen over de toegankelijkheid voor mensen met een handicap.

Mijn Klacht:

Zoals gewoonlijk neem ik mijn trein om 12:19 en sta daar dan geruime tijd van te voren. Als de trein aankomt loop ik alvast mee naar voren om optijd bij de deuren te zijn. Echter vandaag (26/6) komt de trein aan, loop ik mee en druk ik op de deur maar rijd hij gewoon weg. Dus heb ik geroepen naar die meneer. Hij stopt, doet zijn raam open en kijkt me aan. Ik zeg dat ik de deur niet openkrijg en hij gewoon wegrijd. Nu is hij boos en zegt “wie loopt er ook zo fucking langzaam, ik dacht dat je uitstapte idioot!” Tussen het stilstaan van de trein en ik bij de deur staan zat 10 seconden… of terwijl als ik hier met een vriendin sta met een handicap of iemand anders hier is met een handicap of rolstoel heeft ie nooit de kans om in te stappen.

Gewenste Oplossing:

Zo’n man langer wacht en niet zomaar wegrijd als je letterlijk naar de deur loopt. Ook is het fijn als je niet zo ongelofelijk onbeleefd en gemeen naar een passagier toe bent terwijl hij de fout maakte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 juni 2021 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pb2104,

Je geeft aan dat je geen prettige ervaring gehad hebt met een van onze machinisten. Dat is jammer om te lezen en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zal je melding doorsturen naar de teammanager, zodat hij dit kan bespreken met de betreffende machinist. Ik wil je melding registreren, maar daarvoor heb ik nog wel informatie over je traject nodig. Waar ben je ingestapt en wat was je eindbestemming?

Ik kan me voorstellen dat je hier niet van gediend bent, excuses hiervoor. Hopelijk heb je de volgende keer een betere ervaring met Arriva.

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Pb2104
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten