Mijn Klacht:
1 artikel van me retour is niet verwerkt en de 4 weken zijn al voorbij
Gewenste Oplossing:
Als me retour verwerkt is
Klacht: Retour niet verwerkt
N holterman op 29 juni 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Er heeft inmiddels een onderzoek plaatsgevonden bij onze vervoerder en hieruit is gebleken dat er een fout is gemaakt bij het verwerken van de betreffende retourzending. De retourzending is inmiddels gecrediteerd op de rekening. De klant is hiervan op de...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
OTTO
Heeft op 29 juni 2021 om 16:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Er heeft inmiddels een onderzoek plaatsgevonden bij onze vervoerder en hieruit is gebleken dat er een fout is gemaakt bij het verwerken van de betreffende retourzending. De retourzending is inmiddels gecrediteerd op de rekening. De klant is hiervan op de hoogte gebracht en er zijn excuses aangeboden.
met vriendelijke groet,
OTTO
Backoffice
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
