Mijn Klacht:
Op donderdag 10 Juni kwam ik in de avond uren aan in Apeldoorn met de NS, vervolgens heb ik daar uitgechecked en opgewaardeerd om met de Arriva naar huis te kunnen reizen. Ik had hierbij dus haast omdat mijn trein al over enkele minuten vertrok maar ik kon op tijd opwaarderen en ik (dacht) via een poortje in te checken. Het schermpje van het poortje deed het niet maar ik probeerde hier toch in te checken en ik hoorde hier toen ook het piepje en het poortje ging toen ook open. Ik ging er daarom dus vanuit dat ik ingecheckt was.
Niet dus, het bleek achteraf dat ik niet ingecheckt was en ik heb hiervoor een boete gekregen van iemand waar helaas ook niet mee te redeneren viel. Vervolgens bezwaar ingedient maar daar kreeg ik van te horen dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was om te zorgen dat ik ingecheckt was, Daar ben ik het mee eens maar dat gaat vrij moeilijk als het scherm van het poortje het niet doet. Het is niet mijn verantwoordelijk dat het poortje open gaat maar achteraf blijkt dat ik toch niet ingechecked ben.
Dit heb ik vervolgens aangekaart bij de klanten service dat ik het gevoel had dat ik niet helemaal serieus genomen wordt. Vervolgens geeft die het antwoord dat het niet te controleren valt en geeft hierna geen antwoord meer op mijn vragen.
Ik baal hier ontzettend van onder andere omdat ik al sinds 2016 met de arriva reis en er eigenlijk altijd tevreden over geweest ben. Ik heb nooit een waarschuwing gehad terwijl ik ook regelmatig heb gezien dat mensen waarbij dit voor het eerst voor komt dat die gewoon een waarschuwing krijgen. Ik heb altijd netjes betaald en nooit problemen gehad.
Ik zal de boete met veel tegenzin betalen en ik hoop dat er iemand is die hier serieus naar kan kijken.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat er iemand hier serieus naar kijkt en dat de 50 euro die ik voor de boete betaald heb terug gestort wordt.
(10)
