Klacht: vergeten grijze bakken op te halen

hoeft niet 2017 op 22 juni 2021 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ROVA is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf ROVA
Status In behandeling
Datum 22 juni 2021

Een klant heeft ervaren dat de grijze afvalbakken in de straat Dassenberg in Amersfoort niet zijn geleegd, ondanks dat deze correct buiten waren gezet. Na contact met de klantenservice van ROVA, die vriendelijk was, werd medegedeeld dat de bakken de volgende ochtend alsnog geleegd zouden worden, mits de deksels dicht waren. De klant vindt het echter teleurstellend dat de verantwoordelijkheid voor het niet legen van de bakken bij de bewoners wordt gelegd, terwijl dit de eerste keer is dat dit probleem zich voordoet.

Mijn Klacht:

Gisteren had ik samen met 6 anderen de grijze bak buiten gezet en eigenlijk voor de 1e keer maak ik mee dat de bakken uiteindelijk niet zijn geleegd. Heb telefonisch dit vandaag gemeld en geholpen door zeer vriendelijke medewerkers! Alleen kregen zij te horen, dat de bakken morgenochtend geleegd zouden worden maar moesten doorgeven, dat de deksels van de bakken dicht moesten zijn.. dit vind ik erg flauw, alsof dit de reden is dat de gehele straat Dassenberg Amersfoort overgeslagen is!!!!! Fijn dat het geregeld is dat het morgen geleegd zal worden maar jammer van de schuld leggen bij de mensen die de bak zoals altijd buiten hebben neergezet!! Nooit problemen gehad, dit is echt voor de 1e keer en hopelijk blijft het bij deze ene keer.. Verder alle respect voor ROVA hoor!!!

Gewenste Oplossing:

Gewoon zeggen dat ze de straat zijn vergeten en geen flauwe opmerkingen erbij..

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.

Bericht van ROVA

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Flohr, Ik begrijp dat het vervelend is dat ze nu opeens zijn blijven staan. Maar dit is wel één van de aanbiedregels waaraan de container moet voldoen wanneer deze aan de weg wordt gezet voor de lediging. Graag in het vervolg de deksels gesloten aanbieden, anders bestaat er een kans dat deze wederom niet geleegd gaat worden. Meer over deze aanbiedregels kunt u nalezen op de achterzijde van de kalender bij aanbiedregels: ''CONTAINERS (EIGENDOM EN GEBRUIK) • Bied uw container (maximaal 80 kg) met gesloten deksel aan op de inzameldag vóór 07.00 uur. Op de inzameldag moet uw container vóór 20.00 uur van de openbare weg zijn gehaald. • Plaats het handvat en de wielen van de straatkant af. Zet de container op een vlakke ondergrond tot een halve meter van de stoeprand en 30 cm van elkaar en van obstakels (stoeptegellengte). • Plaats geen afval naast of op de container. Dit wordt niet meegenomen. • Containers zijn eigendom van ROVA en worden in bruikleen verstrekt. Beschadiging of verdwijning is voor uw rekening'' Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum

Reactie van de melder van de klacht hoeft niet 2017

4 jaren geleden - Flauw, de regels heb ik altijd nageleefd en voor 7.00 uur buiten gezet!!! Geef dat maar door. Ook altijd goed gegaan. Zoals gezegd de hele straat is vergeten en ze hadden geen deksel open. Om deze aanbiedregels onder mijn neus te wrijven getuigt niet van enigszins begrip en het hoeft voor mij niet, maar misschien een minuscuul sorry zou meer op zijn plaats zijn geweest.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door hoeft niet 2017
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM