Discriminatie in de vorm van ongeloof

Question

Ik scande mijn pasje maar de hek ging niet open, intercom gedrukt en na 10min eindelijk iemand aan de lijn gekregen, haar mijn probleem uitgelegd en mevrouw kon mij niet op mn woord geloven omdat ze zag in systeem dat ik al zogenaamd binnen ben geweest. Komt een blonde dame met zelfde probleem en ze worden gelijk naar binnen gelaten. Dit is een rare omgang van klantenservice. Volgnes mevrouw moest ik het ook zelf gaan uitzoeken wat ik een heel raar antwoord vind. Had gereserveerd op 17:30 en kreeg klantenservice pas om 17:42 op 20juni 2021. Zoek maar uit wie...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Muhammed,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Het is absoluut niet onze intentie om je dit gevoel te geven. Excuses hiervoor!

Ik heb dit direct voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat je jouw pas binnen enkele seconden dubbel hebt gescand. De pas wordt dan automatisch geblokkeerd, omdat deze maar één keer per uur gescand kan worden. Dit is de reden waarom de toegangspoort niet open is gegaan.

Uiteraard is het de bedoeling dat dit op een rustige en duidelijke manier wordt uitgelegd door de medewerker. Spijtig om te vernemen dat dit niet is gebeurd. Ik heb jouw feedback direct doorgestuurd naar de verantwoordelijke van de betreffende afdeling, zodat de situatie besproken kan worden met de medewerker.

Oprechte excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Discriminatie in de vorm van ongeloof

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Discriminatie in de vorm van ongeloof

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school