Mijn Klacht:

Vandaag was ik bij AH Almere Buiten Oostvaarders. De caissière vroeg of ik de bon wilde en ik zei ja. Toen sloeg de computer op tilt en ik had al betaald. Maar de bon bleef uit. Ik kon deze ophalen bij de klantenservice. Helaas was de bon ook daar niet. Ik dacht laat maar zitten. Maar toen kwam een hele delegatie ineens mij omringen. De filiaal manager, een of andere dame waarvan ik niet weet wat zij daarbij moest, en op 2 m afstand de beveiliging. Het gaf mij een onveilig gevoeld en het was een beetje intimiderend. Zij zeiden dat ik ze had geroepen. Ik zei nee hoor ik kom alleen op voor een bon. Toen kreeg ik gelijk naar mijn hoofd geslingerd dat ik niet had betaald en dat ik nu alsnog moet betalen anders kon ik de boodschappen niet meenemen. Ik zei dat ik wel degelijk al betaald en op mijn bank app was het bewijs ook geleverd. Toen ik mijn boodschappentas even uit het gangpad wilde halen omdat niemand er meer langs kon gingen de heren en dame mee verplaatsen en nogal intimiderend voor me staan, alsof ik wilde vluchten. Ik zei dat ik geen crimineel ben en dat ik gewoon netjes betaald had. Daar namen ze geen genoegen mee. Ik zei nou dan bel je de politie toch. Ik sta in mijn recht. Ja maar het geld zou worden teruggestort. Ik zei nou dat zien we dan wel weer. Een heel vreemd verhaal. Ik heb gevraagd hoe ze het dan op willen lossen. Ik ga een hiervoor niet twee keer betalen. Ja maar u heeft niet betaald. Ik zei nou ik heb de bewijzen dat ik wel betaald heb. Ik heb uit mezelf mijn contact gegevens achtergelaten. Mocht het overgemaakt zijn dan kunnen ze mij altijd bellen om alsnog te komen betalen. Dus daar is het wachten op. Ik vond het zeer klant onvriendelijk , alsof ik een crimineel ben, terwijl ik niets vermoedend gewoon om een bon vroeg. Iedereen in de winkel kon meegenieten. In plaats dat ze dat een beetje discreet het afhandelen en mij vriendelijk vragen om mijn contactgegevens even achter te laten zodat we contact kunnen hebben mocht het geld teruggestort worden et cetera nee het moest op een zeer vijandige manier en mij in sluiten terwijl ik helemaal niets verkeerd had gedaan. Ik voel me zeer onveilig. En de manager maar zeggen ja maar ik probeer toch heel coulant te zijn. Ik denk waarmee dan?

Gewenste Oplossing:

Als zij excuses aanbieden voor hun optreden en mij zelf bellen volgende week om het op te lossen.