Mijn Klacht:
Mijn papiercontainer stond keurig op de juiste plek, op het juiste moment. Tsjokvol, het deksel kon niet meer helemaal dicht. Ik was dolblij dat deze ophaaldag eindelijk was aangebroken, want ik zat omhoog. Toen ik ‘s avonds thuis kwam, stonden er nog een paar lege containers, leeg…. en de mijne stond er nog even vol als ik hem diezelfde ochtend had geplaatst.
Ik kwam er pas een aantal dagen later aantoe om de Rova hierover te bellen om te vragen hoe dat mogelijk was. De mevrouw aan de telefoon conversie mijn vraag met 1) dat ik veel te laat belde, dat had diezelfde avond gemoeten 2) dat zij niet wist wat er aan de hand was, want zij was er niet bij. Later belde ze terug om duidelijk te stellen dat ze er niet voor terug konden komen. Toen ik vroeg of er binnenkort een ophaaldag ergens in een andere wijk was, vond zij een onderaardse container ‘dichtbij’, waar ik het naartoe kon brengen. Die container is bijna 1 km verderop. Een afstand die met een volle, zware container een hele opgave is.
Er was geen ‘sorry’ bij, geen meedenken over een oplossing. Alleen de schuld bij mij leggen. Ik heb nu een probleem dat niet door mij is veroorzaakt waar de klantenservice niet eens begrip voor kon opbrengen. Ik ben boos.
Gewenste Oplossing:
Iemand die telefoniste is bij de klantenservice mag een persoon met een klacht eerst maar eens het gevoel geven gehoord te worden en begrepen te zijn. Daarna zou meedenken om een oplossing te vinden wel top zijn.
Verder snap ik niet hoe het komt dat containers worden overgeslagen. Ik denk dat de chauffeurs daar beter op mogen letten. Als er een reden is om een container te laten staan, communiceer daar dan over. Als er geen reden is, los het op. Kom het ophalen.
(10)
