Klacht: Fietsen

Reiziger 123 op 10 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Reiziger 123, Niet leuk om te lezen dar er te weinig ruimte in de trein aanwezig is voor fietsen. Begrijpelijk dat jij als vaste reiziger dat niet prettig vindt. Vanaf 14 juni gaan er tussen Leeuwarden en Harlingen op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 juni 2021

Een reiziger ervaart problemen met de beperkte ruimte voor fietsen in de nieuwe treinen van Arriva op de route van Leeuwarden naar Franeker. Ondanks het gebruik van een vouwfiets, merkt hij dat de situatie is verslechterd, wat leidt tot ongemakken en opstoppingen, vooral door de aanwezigheid van veel fietsen van andere reizigers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er is zeer weinig ruimte voor fietsen. Ik reis regelmatig met de trein van Leeuwarden naar Franeker voor mijn werk en neem daarbij een vouwfiets mee, omdat ik in Franeker nog een stuk moet fietsen. Sinds de nieuwe treinen ingevoerd is er nog minder ruimte voor fietsen en zeker voor een vaste reiziger is dat best vervelend. Ik heb er speciaal een vouwfiets voor aangeschaft. Overigens zijn er op het Traject Harlingen Haven – Leeuwarden altijd veel fietsen, van eilandgangers denk ik. Er is eigenlijk altijd te weinig ruimte voor de fietsen, waardoor regelmatig opstopping ontstaat of de ongemakkelijke situatie, dat je je fiets vaak aan de kant moet houden voor passanten.

Gewenste Oplossing:

Meer ruimte voor fietsen, zeker aangezien er op het traject veel fietsers reizen. De trein is niet vaak vol, spits natuurlijk wel meer maar er is simpelweg bijna altijd te weinig ruimte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 juni 2021 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Reiziger 123,

Niet leuk om te lezen dar er te weinig ruimte in de trein aanwezig is voor fietsen. Begrijpelijk dat jij als vaste reiziger dat niet prettig vindt.

Vanaf 14 juni gaan er tussen Leeuwarden en Harlingen op alle dagen GTW's in plaats van Wink-treinen rijden. Deze GTW's zijn speciaal omgebouwd zodat er meer fietsen mee kunnen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Reiziger 123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten