Terug

Klacht: Gesloten deuren ondanks reservering en 24 for 7 openingstijden

Coby1977 op 07 juni 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Coby, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend om te vernemen dat je deze ervaring met ons hebt. Ik kan me voorstellen dat dit voor de nodige frustraties zorgt. Ik heb direct...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 7 juni 2021

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden bij de Basic Fit in Barneveld, waar de toegangspoort niet openging ondanks een reservering. De intercom functioneerde niet en er was geen personeel aanwezig om te helpen, wat leidde tot frustratie bij meerdere sporters. Medewerkers zijn op de hoogte van het probleem, maar kunnen er volgens hen weinig aan doen.

Mijn Klacht:

Helaas heb ik voor de verplichtte sluiting 4 keer voor niets op zaterdagmorgen naar de Basic Fit in Barneveld gefietst.
Ondanks reservering wil de poort niet open, de intercom werkt niet en er is niemand fysiek aanwezig. Hele drommen mensen worden hier keer op keer mee geconfronteerd. Bij de medewerkers is dit een bekend probleem maar ze zeggen er weinig aan te kunnen doen. Nu de opening weer wat verruimd wordt, werd ik hier zaterdagmorgen met vele ander sporters weer mee geconfronteerd..

Gewenste Oplossing:

Ik wil erop kunnen vertrouwen dat als ik zo vroeg opsta dat ik lekker kan sporten. Laat iemand vanaf 7uur fysiek aanwezig zijn totdat het probleem is opgelost.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 08 juni 2021 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Coby1977

Heeft op 08 juni 2021 om 19:16 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Goedendag, ik heb hier nog een aanvullende vraag over.
U geeft aan dat er een tijdelijke storing was, echter voor de Coronasluiting heb ik dit ook meerdere malen meegemaakt. Daarnaast heb ik geen reactie gehad, waaruit blijkt dat de intercom het niet deed? Kortom kan ik zaterdagmorgen met een gerust hart sporten?

Alle klachten die gemeld zijn door Coby1977
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het