Geboden Oplossing:

Beste Glen,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken.

Ten tijde van de eerste lockdown heb je gekozen voor de compensatie geld terug als korting. Met de compensatie geld terug als korting (oftewel spread compensation), is het bedrag dat je betaald hebt voor de periode tussen de datum van sluiting van de club en 1 mei, verrekend als korting op je lidmaatschapsgeld.

De verrekening heeft plaatsgevonden vanaf het moment dat de clubs weer open zijn gegaan en we jouw lidmaatschap op de normale manier hebben kunnen voortzetten. Het bedrag is verspreid over zes periodes.

Op deze manier ben je volledig gecompenseerd voor de periode waarin wij waren gesloten tijdens de eerste lockdown.

Ten tijde van de tweede lockdown, heb je gekozen voor de compensatie upgrade Premium. Omdat je echter vorig jaar de opzegging al aan ons hebt doorgegeven, hebben wij deze compensatie niet kunnen verwerken. Jouw lidmaatschap is beëindigd per 8-2-2021.

Sinds 29-10-2020 waren onze clubs gesloten. Vanaf december hebben wij de automatische afschrijvingen stopgezet voor al onze leden. Dit betekend dat je voor de periode 29-10-2020 tot 14-12-2020 teveel hebt betaald. Ik laat het bedrag van € 41,06 terugstorten op het bij ons bekende rekeningnummer. Dit bedrag is als volgt opgebouwd:

- Contributie periode 29-10-2020 / 15-11-2020 € 16,07
- Contributie periode 16-11-2020 / 13-12-2020 € 24,99

Het bedrag van € 41,06 zal binnen 15 werkdagen op je rekening worden bijgeschreven. Op deze manier ben je alsnog volledig gecompenseerd voor de periode waarin wij waren gesloten tijdens de tweede lockdown.

Wanneer je weer bij ons wilt komen sporten, dan kun je jezelf opnieuw inschrijven via onze website of via de kiosk op de club zodra deze weer is geopend.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit