Terug

Klacht: Opzegging vanwege verhuizing, waardoor te ver

Ruijsbroek op 26 mei 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Chiel, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken. Indien je gaat verhuizen of bent verhuisd...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 26 mei 2021

Een lid van Basic Fit heeft zijn lidmaatschap opgezegd vanwege een verhuizing naar een locatie die te ver van de sportschool ligt. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, sociale media en chat, ontving hij voornamelijk automatische antwoorden en geen oplossing voor zijn verzoek om eerder op te zeggen. Uiteindelijk is de opzegging opgelost, maar de klant was ontevreden over de geboden service en de voorwaarden.

Mijn Klacht:

Per 15/4 heb ik opgezegd en dit kon pas per 26/8 vanwege jaarlidmaatschap
Diverse mails gestuurd en automatische antwoorden ontvangen. Ook via Ruby geprobeerd en kon niet doorverbonden worden
Ook via facebook bericht gestuurd en geen antwoord, is afwezig.
Per 1 december zijn we verhuisd vanuit Veenendaal naar Westhoek. In Veenendaal was de afstand 300 meter lopen. Echter in Westhoek is de dichtsbijzijnde sportschool in Leeuwarden een half uur rijden en dat maakt het niet meer leuk om naar toe te gaan. Wil dan ook per heden lidmaatschap opzeggen. Vandaag wel contact gehad via de chat en de opzegging is niet eerder mogelijk vanwege de voorwaarden wordt gezegd. Onzin want van voorwaarden kun je afwijken en vanuit coulance eerder opzeggen vanwege de afstand

Gewenste Oplossing:

Opzegging per heden

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 27 mei 2021 om 07:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chiel,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken.

Indien je gaat verhuizen of bent verhuisd en er is geen club aanwezig binnen een straal van 5 kilometer gezien vanaf het nieuwe woonadres, dan kan ik het lidmaatschap voor je opzeggen binnen het eerste jaar. Om dit voor je te kunnen regelen ontvang ik graag een bewijs van de verhuizing (in- of uitschrijving van de gemeente).

Dit bewijs kun je toesturen via een privébericht via één van onze Social kanalen of per e-mail naar: [email protected]. Zodra wij het bewijs hebben ontvangen, dan kunnen wij jouw lidmaatschap voortijdig beëindigen, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn, na ontvangst.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Ruijsbroek

Heeft op 27 mei 2021 om 08:17 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Ik ben tevreden met de oplossing, echter het inachtnemen van 1 maand opzegtermijn is reeds geweest aangezien ik op 14/4 reeds heb opgezegd.

Reactie van de melder van de klacht Ruijsbroek

5 jaren geleden - Inschrijving verstuurd per mail en weer een automatisch call nummer cal nummer 07470577 of 07470604 teruggekregen! Dan heb je nog steeds het idee dat er niets mee gebeurd

Bericht van Basic Fit

5 jaren geleden - Beste Chiel, Dank je wel voor je reactie. Inmiddels hebben wij jouw opzegging in behandeling genomen. Binnen enkele ogenblikken ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen wij dat graag! Met vriendelijke groet, Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Ruijsbroek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het