Klacht: Ongepast gedrag deel 2

Allisonliemborg op 26 mei 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Allisonliemborg, Bedankt voor de aanvullende gegevens. We kunnen ons voorstellen dat dit geen fijne ervaring is geweest. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Wij zijn het met je eens dat het door jou gemelde...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 mei 2021

Een reiziger diende een klacht in over een buschauffeur van Arriva die ongepast gedrag vertoonde tijdens ritten op 19 april en 13 mei. De chauffeur vertelde persoonlijke en ongepaste verhalen, reed asociaal en stelde vragen over de naam en Instagram van de reiziger, wat leidde tot een gevoel van onveiligheid en ongemak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorige week heb ik een klacht ingediend over een buschauffeur die ongepast gedrag vertoonde, ik moest aanvullende informatie geven. Hierbij de aanvullende informatie

Ik reed 19 april om 2045 met lijn 584 van Assen naar Haulerwijk. Mijn buschauffeur vertelde ongepaste verhalen. zoals dat hij regelmatig seks heeft met een collega en dat hij vreemd is gegaan. Ook vertelde hij verhalen over pikante foto’s die hij heeft gekregen en gestuurd. Toen we bij mijn eindhalte waren vroeg hij naar m’n naam en Instagram etc… De chauffeur reed de hele rit erg asociaal. Zo reed hij erg hard en haalde hij asociaal in. Ik voelde mij hier niet veilig en onprettig.
13 mei om 2145 zat ik weer bij deze buschauffeur in. Hij begon eigenlijk gelijk weer met ongepaste verhalen.

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeur een gesprek krijgt

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 mei 2021 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Allisonliemborg,

Bedankt voor de aanvullende gegevens. We kunnen ons voorstellen dat dit geen fijne ervaring is geweest.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Wij zijn het met je eens dat het door jou gemelde gedrag van de chauffeur onacceptabel is. Wij hebben je klacht dan ook doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek de chauffeur ter verantwoording te roepen en op dit voorval te wijzen. Excuses voor het ervaren ongemak.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Allisonliemborg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten